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酒店客户信息保密协议标准文本

一、协议双方

甲方（信息持有方）：[酒店名称]（以下简称“酒店”）

法定代表人/授权代表：

注册地址/主要经营地址：

乙方（信息接触方）：（根据实际情况填写，可为员工、供应商、顾问、实习生等，以下统称“乙方”）

姓名/名称：

身份证号码/统一社会信用代码（如适用）：

地址/联系地址：

二、鉴于条款

鉴于甲方作为提供酒店住宿及相关服务的企业，在经营过程中必然会收集、存储、使用和处理大量客户（包括潜在客户）的个人信息及相关敏感数据（以下统称“客户信息”）。

鉴于乙方因[简述原因，如：受雇于甲方、为甲方提供服务、与甲方进行业务合作等]原因，在其职责范围内或因业务需要，可能会接触、获取、处理或使用甲方的客户信息。

鉴于甲方高度重视客户信息的安全与保密，并承诺遵守相关法律法规关于个人信息保护的要求，乙方充分理解并同意对其接触到的客户信息承担严格的保密义务。

为明确双方在客户信息保密方面的权利与义务，保护客户隐私及甲方合法权益，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

三、保密信息的定义与范围

3.1保密信息指乙方在与甲方的合作关系（包括但不限于雇佣、服务、合作、实习等）存续期间，因履行职责、提供服务或其他任何原因，直接或间接从甲方（包括其员工、管理层、关联公司）处获得的，或通过观察、分析甲方的运营、系统、文件等途径知悉的，与甲方客户相关的任何形式的信息。

3.2保密信息具体包括但不限于：

a)客户的个人基本信息：如姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码、护照号码、家庭住址、联系电话（固定电话及移动电话）、电子邮箱地址、紧急联系人信息等；

b)客户的入住及消费信息：如预订记录、入住日期、退房日期、房间类型、房号、消费明细、消费习惯、支付方式及账户信息（甲方采取脱敏处理的除外）、会员信息及积分情况等；

c)客户的偏好及需求信息：如对房型、楼层、朝向、餐饮、服务的特殊要求或偏好，健康状况（客户主动告知的）等；

d)客户在酒店内的活动轨迹及相关记录（在法律允许范围内收集的）；

e)甲方为管理客户信息而建立的客户资料数据库、客户关系管理系统（CRM）中的数据及相关文档；

f)其他甲方明确标识为保密或乙方应当知道具有保密性的与客户相关的信息。

3.3保密信息不包括：

a)已为公众所知悉且并非因乙方违反本协议而导致公开的信息；

b)乙方在未接触甲方任何保密信息的情况下，独立开发或获得的信息；

c)乙方在甲方披露之前，已合法拥有或知悉的信息（需提供书面证明）；

d)根据法律法规、司法机关或行政主管机关的强制性要求，乙方必须披露的信息（但乙方应在合理范围内提前通知甲方，并配合甲方采取合法措施保护信息安全）。

四、乙方的保密责任与义务

4.1严格保密义务：乙方承诺，对其接触、获取或知悉的所有保密信息予以严格保密。未经甲方书面明确授权，乙方不得向任何第三方（甲方内部有权限接触该等信息的人员除外）以任何形式（包括但不限于口头、书面、电子数据、复制、摘录、传播、转让、许可使用等）披露、泄露、传播、转让、许可使用或用于本协议约定目的以外的任何其他用途。

4.2限制使用义务：乙方仅可在为甲方提供服务或履行其在甲方职责所必需的范围内，为了甲方的合法经营目的使用保密信息。不得超出此范围使用，亦不得为自身或任何第三方的利益使用保密信息。

4.3妥善保管义务：乙方应采取一切合理且必要的措施保护保密信息的安全，防止其被泄露、丢失、篡改或损坏。这些措施应至少包括：

a)妥善保管载有保密信息的文件、资料、电子存储介质（如U盘、硬盘、移动硬盘等），不将其置于他人可轻易获取的地方；

b)对存储保密信息的电子设备（如电脑、手机等）设置安全密码，并对传输保密信息的通讯渠道采取加密等安全措施；

c)不在非保密的环境下（如公共场合、互联网、社交媒体）谈论或处理保密信息；

d)不使用非甲方提供或授权的、不安全的软件或系统处理、存储保密信息。

4.4告知与监督义务：若乙方为团队负责人或管理岗位，应确保其管理或指导下的所有相关人员同样遵守本协议的保密义务，并对其行为承担连带责任。

4.5信息转移限制：未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息复制、摘录或转移至任何未经授权的设备或地点。如确因工作需要进行内部转移，应确保接收方同样负有保密义务。

4.6返还与销毁义务：当乙方与甲方的合作关系（包括雇佣、服务、合作、实习等）终止或甲方提出要求时，乙方应立即将其持有的所有载有保密信息的文件、资料、电子存储介质（包括所有副本、摘录）返还给甲方，或按照甲方的书面指示进行彻底销毁（如删除、格式化等），并不得保留任何形式的备份。乙方应向甲方出具书面声明，确认已履行上述返还或销毁义务。

4.7最小权限原则：乙方应遵循“最小