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全陪途中服务主讲人:解海群
同学们先来回忆一下什么是全陪导游?全陪是监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务,以使组团社的旅游接待计划得以按约实施,为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。
下面我们来具体看看全陪途中服务包括:进住饭店服务、核定商定日程、沿途各站服务和离站服务
一、首先学习全陪进住饭店服务1、做好分房方案,并按照方案协助旅游者办理入住登记手续;2、掌握地陪导游和旅游者的房间号,并告知自己的房间号。大家思考下什么时候做好分房方案呢?
教师问:全陪与领队商谈旅游日程安排应以()为依据。A游客意见B旅游法规C接待计划D地接计划C二、核定商定日程
1、全陪与领队、地陪商谈日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为准;2、核对商定日程时应尽量避免大的变动;3、如果变动较小而又能予以安排,可主随客便;
4、若变动较大而又无法安排,应做详细解释;5、如遇难以解决的问题应立即反馈给组团社,并给予领队及时的答复;6、详细日程商定后,请领队向全团正式宣布。
三、沿途各站服务1、与当地保持有效沟通,全面落实旅游接待计划,并监督当地服务适时到位;2、在乘坐交通工具向异地行进途中,一定提前做好安排,适时组织健康的文化娱乐活动或专题讲解
四、离站服务1、协助地陪导游做好离站服务;
2、提醒旅游者清点行李、妥善保管随身携带的证件和贵重物品;3、引导旅游者在候机楼(候车室、候船室)休息等候,并按机场(火车站,码头)的安排组织乘机(车、船)。
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