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电子商务平台卖家与消费者交易纠纷免责协议
合同编号：__________
甲方（电子商务平台卖家）：
甲方姓名：__________
甲方地址：__________
甲方联系方式：__________
乙方（消费者）：
乙方姓名：__________
乙方地址：__________
乙方联系方式：__________
一、协议的范围和定义
1.1协议的适用范围
本协议适用于甲方在电子商务平台上向乙方销售商品或提供服务的交易活动。双方在电子商务平台上进行的每一次交易均受本协议的约束。
1.2相关定义和解释
（1）“商品”指甲方在电子商务平台上展示并销售给乙方的物品。
（2）“服务”指甲方在电子商务平台上向乙方提供的非实物性的活动。
（3）“交易纠纷”指在交易过程中，甲方与乙方之间因商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。
二、平台的角色和责任
2.1平台的服务描述
电子商务平台为甲方和乙方提供交易场所和相关技术服务，包括但不限于商品展示、订单管理、支付结算等。平台将尽力维护平台的正常运行，但不保证平台的服务不会出现中断或故障。
2.2平台的责任限制
（1）平台对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且无法克服的原因导致的交易纠纷不承担责任。
（2）平台对甲方和乙方之间的交易内容、交易行为不承担担保责任，仅作为交易的中介方提供相关服务。
三、卖家的权利和义务
3.1卖家的商品和服务描述
（1）甲方应如实描述商品的名称、规格、型号、质量、功能等信息，保证商品描述的准确性和真实性。
（2）甲方应明确告知乙方所提供服务的内容、方式、期限等信息，不得隐瞒或虚假宣传。
3.2卖家的发货和交付义务
（1）甲方应在乙方下单并支付成功后的[具体时间]内安排发货，并及时向乙方提供物流信息。
（2）甲方应保证商品按照约定的方式和地点交付给乙方，如因甲方原因导致商品未能按时交付或交付错误，甲方应承担相应的责任。
3.3卖家的售后服务义务
（1）甲方应按照国家法律法规和平台规定，为乙方提供售后服务。售后服务包括但不限于商品的质量保证、维修、退换货等。
（2）甲方应在接到乙方的售后服务请求后的[具体时间]内做出响应，并积极解决乙方的问题。
四、消费者的权利和义务
4.1消费者的购买权利
（1）乙方有权在电子商务平台上浏览商品和服务信息，并根据自己的需求和意愿进行选择和购买。
（2）乙方有权要求甲方提供商品的详细信息和售后服务承诺，以便做出明智的购买决策。
4.2消费者的付款义务
（1）乙方应按照订单的金额和支付方式及时支付款项。如乙方未按时支付款项，甲方有权取消订单。
（2）乙方应保证支付信息的真实性和准确性，如因乙方支付信息错误导致的交易纠纷，乙方应承担相应的责任。
4.3消费者的信息提供义务
（1）乙方应向甲方和平台提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。如乙方提供的信息不真实或不准确，导致商品无法准确送达或售后服务无法顺利进行，乙方应承担相应的责任。
（2）乙方应遵守平台的相关规定，不得利用平台进行违法、违规或损害他人利益的活动。
五、交易流程和规则
5.1订单的和确认
（1）乙方在电子商务平台上选择商品或服务后，提交订单并确认相关信息。订单提交后，乙方应及时支付款项，以保证订单的有效性。
（2）甲方应在收到乙方的订单后，及时进行确认。如甲方发觉订单信息有误或无法满足乙方的需求，应及时与乙方沟通协商，协商一致后可取消订单或进行修改。
5.2支付方式和流程
（1）电子商务平台提供多种支付方式，乙方可以根据自己的需求选择合适的支付方式。支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。
（2）乙方在进行支付时，应按照支付页面的提示进行操作，保证支付信息的安全和准确。如因乙方操作不当导致支付失败或资金损失，乙方应自行承担责任。
5.3退换货政策和流程
（1）甲方应按照国家法律法规和平台规定，制定合理的退换货政策，并在商品详情页面或其他显著位置进行公示。
（2）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权在规定的时间内申请退换货。乙方应按照甲方的退换货政策和流程进行操作，将商品寄回甲方指定的地址，并提供相关的证明材料。
（3）甲方在收到乙方的退换货申请后，应及时进行审核。如审核通过，甲方应在规定的时间内为乙方办理退换货手续，并承担相应的运费。如审核不通过，甲方应及时告知乙方原因，并提供相关的证据材料。
六、免责声明和限制
6.1平台的免责声明
（1）平台对因甲方或乙方的故意或重大过失导致的交易纠纷不承担责任。
（2）平台对因法律法规的变化、行为等不可抗力因素导致的交易纠纷不承担责任。
（3）平台对因第三方原因（如物流公司、支付机构等）导致的交易纠纷不承担责任
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