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房地产中介老带新推广执行方案

在当前房地产市场竞争日趋激烈的环境下，如何有效拓展客户资源、降低获客成本，成为每一家房地产中介机构持续发展的关键课题。“老带新”作为一种依托现有客户资源进行口碑传播的营销模式，凭借其成本相对较低、客户信任度高、成交转化率较高等优势，一直是行业内备受青睐的客户拓展手段。本方案旨在构建一套系统、可执行的老带新推广体系，以期最大化激发老客户的推荐热情，实现业绩的稳步增长。

一、核心理念：以客户为中心，构筑信任桥梁

老带新的成功，绝非简单的利益交换，其核心在于建立并深化与老客户之间的信任关系。我们必须清醒地认识到，老客户的每一次推荐，都是基于对中介服务品质的认可和亲身体验。因此，方案的制定与执行，均需围绕“以客户为中心”这一根本原则，将提升客户满意度和忠诚度置于首位。通过卓越的服务体验，让老客户从“满意”到“乐意”，最终成为我们品牌的“自发传播者”。

二、目标设定：明确方向，驱动执行

在启动老带新推广活动前，需设定清晰、可衡量的目标。这不仅包括量化的业绩指标，如通过老带新实现的新增客户数量、成交套数及占总成交量的比例，也应包括质化的目标，如客户满意度的提升、品牌口碑的改善等。目标的设定应结合公司当前的客户基础、市场环境及业务发展阶段，不宜好高骛远，亦不可流于形式，需具有实际的指导意义和激励作用。

三、激励体系：多重赋能，激发热情

有效的激励是推动老带新活动成功的引擎。激励设计应兼顾吸引力与成本控制，同时考虑到老客户的多样化需求，力求物质激励与精神激励相结合。

1.物质激励——看得见的实惠：

*现金奖励：这是最直接、最具吸引力的方式之一。奖励金额的设定需经过审慎测算，既要能激发老客户积极性，也要符合公司的成本效益原则。可根据推荐成交的房源类型、总价等设置不同梯度的奖励。

*物业费减免/车位使用权：对于已购房的老业主，提供一定期限的物业费减免或车位使用权，能有效提升其生活品质感知，是一种较为贴心的激励方式。

*家电/家居礼包：与知名品牌合作，提供实用的家电或家居礼包，如智能家居产品、小家电组合等，其价值感和实用性也能吸引部分客户。

*购物卡/礼品券：提供主流商场或线上平台的购物卡、礼品券，给予老客户更多自主选择空间。

2.非物质激励——情感与价值的认同：

*尊贵服务体验：为推荐成功的老客户提供VIP服务升级，如优先看房权、专属经纪人服务、免费的二手房评估或法律咨询服务等。

*积分/会员体系：将老带新行为纳入客户积分或会员等级晋升体系，积分可兑换服务或礼品，会员等级提升可享受更多专属权益。

*荣誉与认可：定期评选“推荐之星”、“荣誉业主”等，通过线上社群、线下活动或门店展示等方式进行表彰，满足老客户的荣誉感和归属感。

*邻里活动参与权：邀请积极推荐的老客户参与公司组织的高端品鉴会、业主答谢会、亲子活动等，增强其与品牌的情感联结。

*激励方案的设计需透明、公正，规则清晰易懂，确保老客户能够明确知晓推荐流程及对应的回报。*

四、推广策略：多渠道触达，深化认知

再好的激励方案，若无法有效触达老客户，也难以发挥作用。因此，需构建多维度、立体化的推广矩阵。

1.线上推广：

*客户关系管理系统（CRM）：利用CRM系统，向老客户精准推送老带新活动信息，可结合客户成交纪念日、节日等节点发送，提高打开率。

*官方微信公众号/服务号：定期发布老带新活动推文，详细介绍活动规则、激励措施、成功案例等，利用图文、短视频等形式增强吸引力。设置便捷的推荐入口。

*业主微信群/社群：由专属经纪人或客服人员在活跃的业主群内进行活动宣导，鼓励群内互动和分享。

*App/小程序：在自有App或小程序中设置老带新活动专区，提供推荐入口、进度查询、奖励领取等功能。

*短信/邮件：作为辅助手段，向未活跃于微信等平台的老客户发送活动短信或邮件提醒。

2.线下推广：

*门店宣传：在各门店设置醒目的老带新活动海报、展架、宣传折页，营造活动氛围。经纪人在接待老客户时主动口头介绍。

*经纪人一对一沟通：这是最直接有效的方式。要求经纪人定期对老客户进行回访，在沟通中自然植入老带新活动信息，并解答客户疑问，引导其参与。

*客户答谢活动：定期举办老客户答谢会、品鉴会等线下活动，将老带新作为重要环节进行宣讲和互动，现场可设置推荐有礼等环节。

*社区渗透：在合作的社区内张贴海报、派发传单，或与物业合作举办小型推广活动。

3.推荐流程简化：

五、执行与管理：精细运营，保障落地

1.组织保障：明确各部门及人员在老带新活动中的职责分工。市场部负责活动策划与推广物料制作，销售/经纪部门负责客户沟通与推荐引导，客