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第十一章

组织变革与发展

教学目标:了解组织变革的重要性了解组织变革的主要动力和阻力掌握克服组织变革阻力的基本方法了解组织发展的特点和基础掌握组织发展的基本方法

组织变革与发展的概念什么是组织变革组织变革（OrganizationalChange,简称OC）是组织实现动态平衡的发展阶段（余凯成，2002）狭义的组织变革是指组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在的正式结构，以适应客观发展的需要。广义的组织变革还包括行为变革和技术变革。第一节组织变革与发展概述

管理游戏（二）什么是组织发展组织发展（OrganizationalDevelopment，简称OD）是组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。组织发展具有以下8个特征：①变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层；②注重群体和组织的过程，而不是在任务部分；③工作小组是组织发展工作的基本单元；④强调工作群体的协作；⑤采用行动研究模型；⑥有变革专业人员的参与；⑦必须得到最高层领导的支持；⑧目标在于开发组织解决实际问题的潜力，而不是亲自去解决或提建议。

二、组织变革与组织发展的目标组织变革的目标使组织与环境（特别是全球化）相适应改变企业内部职工们的工作态度和交往手段

组织变革的目标-例中国银行单击此处添加大标题内容

案例分析案例分析11-3：天津“狗不理”磨刀霍霍向“牛羊”01狗不理02牛羊03

（二）组织发展的目标组织发展的具体目标包括：（1）组织的发展战略应有所变化。（2）组织中的工作气氛能够适应不断变化的外部环境的要求以及员工个人需求的变化。（3）改变组织中不适应要求的工作风格和方法。（4）管理者要适应新的组织功能。（5）积极解决个体与群体之间的冲突。（6）切实改正组织管理结构上的缺陷。（7）要让组织激励动机系统有重要的变化。（8）使得组织沟通系统更加有效和灵活。（9）不断提高组织群体之间的团结。（10）提倡目标管理，按照计划要求改善管理工作。

促使企业组织结构和组织任务相配合。不断解决管理中的问题。提高企业组织创新能力。组织发展的主要目标是：

三、组织变革与发展的理论（一）系统理论系统理论是将人类的社会组织看作是一个开放、有机和动态的系统，企业组织是社会的子系统。企业组织作为一个系统，一般说来它又由三个子系统所组成，即技术系统、管理和行政系统以及文化系统。这三个子系统相互作用制约着人的行为和相互的关系，影响到企业组织经营活动的最终成果。企业组织行为是一种协调人类活动的系统。可以通过有效地解决人际关系冲突，协调组织的功能，加速组织变革与创新的过程。

1权变理论权变理论认为，在组织管理中没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。管理关系应以环境情况作为中介变量。2行为理论行为理论认为，企业组织中的人的行为是作为组织和个人行为相互作用的结果。

组织再构造理论组织再构造理论认为，市场的需求（即顾客的需求）是企业组织行为的准则和目的，技术的高速发展使企业组织有可能最大限度地满足顾客的需求成为可能，技术的发展和变化会影响到企业组织的各个方面，其中包括重新建立企业的组织结构。

四、组织变革的诊断组织在什么时候才开始进行组织变革，管理心理学家西斯克（N.L.Sisk）认为，当组织具有以下特征时，就必须进行变革：组织的主要功能显示没有效率，或者不能发挥真正的作用。组织的决策形成过于缓慢。组织内有不良意见在沟通。组织缺少创新，没有新观念。

组织诊断的内容主要包括：确定应变革的问题。比如是否改变员工的工作态度、工作行为、组织的工作程序、工作任务、工作惯例、工作方法等。确定进行改革的准备状态、实施能力、估计组织内人们对改革的态度、激励的程度，以及进行改革所具备的资源。鉴定改革专业人员的能力。确定过渡性的改革策略和目标。

五、组织变革过程的勒温模式解冻---创造变革的动力。机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在一段时间内不再强化或稳定；机制2：这种否定必须建立足够的、能产生变革的迫切感；机制3：通过减少变革的障碍，或通过减少对失败的恐惧感来创造心理上的安全感。

移动，又称变革---指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为。机制1：对角色模型的认同。即学习一种新的观点，或确立一种新的态度的最有效的方法，就是观看其他人是如何做的，并以这些人作为自己形成新态度或新行为的榜样。机制2：从客观实际出发，对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。

再冻---稳定变革。机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符合自己的具体情况。成员一开始对角色模型的认同可能很小，应当用鼓励的办法使之保持持久。机制2：