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客房夜床服务程序原则（90+10分）
程序
细节原则
进房
房间无人
1、用中指第二关节轻轻敲门三下，每次间隔三秒钟，均有报位语。
2、身体距门约30CM用房卡开门，轻轻压下门把手将门打开30度角，再次敲门三下，报：“服务员”。
3、简朴观测房间内有无异常，挂“清理房间”牌于门外把手上。
4、在《卫生打扫工作报表》上填写进房时间。
在家
1、礼貌询问客人，客人批准后方可进入。
2、客人不让进入时，需在工作表上注明GRS。
挂请勿打扰
1、客人挂“请勿打扰”时，应在工作表上注明DND。
2、当来宾取消“请勿打扰”后，要补开夜床。
3、当看到客人出房间时，要征询客人意见与否开夜床，以免客人外出
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