高铁车站基本知识培训课件.pptxVIP

汇报人：XX高铁车站基本知识培训课件

目录01.高铁车站概述02.高铁车站结构03.高铁车站运营04.高铁车站安全05.高铁车站服务06.高铁车站技术

高铁车站概述01

高铁车站定义核心功能确保列车安全、准时运行，提供便捷旅客服务。高铁车站概念高速铁路的停靠站点，提供旅客乘降、列车到发服务。0102

高铁车站功能提供乘客购票、候车、乘车等客运服务。客运服务负责列车到发、通过、会让等行车调度工作。列车调度确保车站设施安全，管理乘客进出，维护车站秩序。安全管理

高铁车站分类分为始发站、中途站、终点站等按功能定位分为特大型、大型、中型、小型高铁车站按规模分类

高铁车站结构02

站台区域介绍介绍站台分布、长度及宽度，确保列车安全停靠及乘客便捷上下车。站台布局展示站台安全门、紧急停车按钮等设施，保障乘客安全。安全设施

候车区域布局分区明确候车区按车次、方向划分，便于旅客快速定位。设施完善配备座椅、充电站、卫生间等设施，提升旅客候车体验。

服务设施分布介绍售票窗口、自助售票机的位置及功能。售票区域说明候车大厅、母婴室、VIP候车室等设施的分布。候车区域阐述安检设备的布局及乘客安检流程。安检区域

高铁车站运营03

列车时刻表解读掌握列车发车、到站准确时间，理解时间表示方法。时刻信息理解分析列车停靠站点，掌握站点分布及换乘信息。停靠站点分析了解不同车次编号代表的意义，区分高速、动车等类型。车次编号含义010203

客票系统使用介绍高铁车站售票系统的操作流程，包括购票、改签、退票等。售票操作01阐述检票系统的使用方法，包括自动检票闸机的操作及人工检票流程。检票管理02

安检与乘车流程乘客需通过安检门，行李过X光机，确保车站安全。进站安检乘客凭票经检票闸机，按指示到对应站台乘车，便捷高效。检票乘车

高铁车站安全04

安全管理措施在关键区域安装监控，确保全方位覆盖，实时监控车站安全。监控设备布置定期对员工进行安全培训，提升安全意识，确保操作规范。人员培训管理

应急疏散流程发现紧急情况，立即启动应急预案，通知相关人员。启动预案01工作人员迅速引导旅客沿安全通道有序疏散至安全区域。引导疏散02疏散后，确认所有人员安全，进行人数清点并报告。确认安全03

安全警示标识01紧急出口标识紧急疏散路线和出口位置，确保旅客在紧急情况下快速撤离。02禁止标识如禁止吸烟、禁止携带危险品等，提醒旅客遵守安全规定。

高铁车站服务05

旅客服务项目提供乘车咨询，引导旅客进出站及候车。咨询引导帮助旅客搬运行李，确保行李安全有序。行李协助应对突发情况，提供紧急医疗等应急服务。应急服务

信息咨询与指引01人工咨询服务提供面对面咨询，解答旅客疑问，如车次、票价、座位等。02自助查询系统设置自助查询机，方便旅客自助查询列车时刻、余票等信息。

特殊旅客服务提供优先购票、协助进出站、轮椅服务等。老弱病残服务设立母婴室，提供哺乳、换尿布等便利设施。母婴服务

高铁车站技术06

自动售检票系统五层分级构建系统架构售票检票计费核心功能

电子导航系统提供清晰的站内导航，指引乘客快速找到候车室、检票口等位置。指引乘客显示列车实时到发信息，方便乘客掌握列车动态，合理安排行程。实时信息

智能监控系统01实时监控对车站各区域实时监控，确保运营安全与秩序。02异常检测智能识别异常行为，及时预警，提升应急响应速度。03数据分析收集并分析数据，优化车站管理，提升旅客出行体验。

汇报人：XX谢谢