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城市社区物业服务质量提升路径研究
目录
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
二、城市社区物业服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（一）城市社区物业的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（二）物业服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（三）当前城市社区物业服务存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
三、城市社区物业服务质量提升的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（一）物业服务质量评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（二）物业服务质量提升的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（三）物业服务质量提升的理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
四、城市社区物业服务质量提升的策略与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（一）加强物业服务企业建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
提升物业服务企业规模与实力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
优化物业服务企业结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
加强物业服务企业人才培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）完善城市社区物业服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
完善物业服务设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
提升物业服务管理水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
创新物业服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（三）加强与社区居民的沟通与互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
建立有效的沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
搭建居民参与平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
及时处理居民反馈问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
（四）利用现代科技手段提升服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
推广智能化物业管理系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
应用大数据和云计算技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
利用物联网技术实现设备互联．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
五、城市社区物业服务质量提升的政策建议与实施保障．．．．．．．．．．71
（一）政策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
加强顶层设计与统筹规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
完善相关法律法规与标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
加大财政支持与税收优惠力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
（二）实施保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
建立健全物业服务质量监督机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
加强物业服务行业自律与诚信建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
提升物业服务从业人员素质与技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
（二）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
一、内容概览
本研究旨在系统探讨城市社区物业服务质量提升的有效路径，通
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