2025年二级物流师真题主观题考试题库及答案.docx

2025年二级物流师真题主观题考试题库及答案

某生鲜电商企业2024年夏季大促期间，冷链物流环节出现严重问题：订单量较平日激增230%，但配送准时率从92%降至78%，商品损耗率从3%升至8%，客户投诉量增长4倍。企业物流部门紧急召开会议，梳理出以下现象：（1）冷藏车日均发车次数从8次降至5次，部分车辆因制冷系统故障停运；（2）前置仓分拣区作业人员日均工作超12小时，错拣率达5%；（3）末端配送员反馈，部分社区因交通管制导致绕行，单次配送时间延长40分钟；（4）WMS系统（仓储管理系统）在订单峰值时出现卡顿，库存数据更新延迟2-3小时。

问题1：结合案例信息，分析导致配送延迟和损耗率上升的