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物业管理-不符合项处理操作细则

1、护卫员每晚9：00将《不符合通知单》交于服务中

心，服务中心值班员在《不符合通知单》接受报告人

处签名，留取第一联。

2、接到其他部门的《不符合通知单》，服务中心值班

员在《不符合通知单》接受报告人处签名，留取第一

联。

3、对业主报修的智能化系统问题，由服务中心值班人

员填写《不符合通知单》，在报告人和接受报告人处签

名，撕下第一联。

4、每晚9：00后，服务中心将当天收集和全部《不符

合通知单》第一联进行分类处理。

公共部位维修及顾客报修由设备运行班负责，由服务

中心填写《维修记录》及开具《工作联系单》交设备

运行班

智能化系统由琪云电子负责维修，服务中心填写《智

能化系统故障维修统计表》

其他问题由各相关部门处理，服务中心填写《不符合

通知单周统计表》，下发到相关主管。

公共部位维修及顾客报修问题

5、每日早上，设备运行班到服务中心领取《工作联系

单》，并在《维修记录》上签名。

6、对服务中心接到顾客的报修及公共部位维修，填写

《维修记录》，开具《工作联系单》。通知设备运行班

到服务中心领取《工作联系单》，并在《维修记录》上

签名，也可采用服务中心口头下单（必须作好维修记

录）。

7、维设备运行班接收《工作联系单》或口头报修后，

开《派工单》进行维修。维修后，将《派工单》交回

服务中心，对口头报修换取《工作联系单》，并在《维

修记录》上签名。

8、服务中心将回收的《派工单》在《维修记录》上登

记，并将《派工单》即时交管理人员进行维修回访。

注：《维修记录》应与派工单相对应，表格中和“序号”

应与《工作联系单》中的“编号”相符合。

《工作联系单》中有无维修材料一项为业主家中维修，

业主是否已自备维修材料。

其他问题

5、需其他部门处理的《不符合通知单》由服务中心交

由相关部门主管处理，并由各部门主管在《不符合通

知单周统计表》上签名。

6、故障处理后，各部门在《不符合通知单》第一联写

明处理结果其处理时间，交还服务中心，由服务中心

将处理结果在《不符合通知单周统计表》上登记，并

将《不符合通知单》第一联收集。

7、对于两天内未能得到处理的故障，服务中心前台交

由服务中心办公室处理。

8、《不符合通知单》用完后交还服务中心，同时领取

新的《不符合通知单》。

9、服务中心将用完的《不符合通知单》与《不符合通

知单》的第一联进行归档整理。

交单、整理接单、分类、填单

发单、登记、统计收单、整理