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电商高级运营考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种付费推广方式属于电商平台内部推广工具？

A.搜索引擎广告B.社交媒体广告C.直通车D.视频广告

答案：C

2.商品标题优化中，最重要的关键词一般放在标题的什么位置？

A.开头B.中间C.结尾D.无所谓

答案：A

3.电商店铺的客服回复率指标应至少达到多少？

A.50%B.70%C.80%D.90%

答案：C

4.以下哪个数据指标能直接反映店铺商品的受欢迎程度？

A.浏览量B.访客数C.收藏加购率D.转化率

答案：C

5.进行电商直播时，产品展示环节的时间一般占直播总时长的多少比较合适？

A.20%B.40%C.60%D.80%

答案：C

6.店铺促销活动中，“满300减50”属于哪种促销形式？

A.满减B.折扣C.赠品D.第二件半价

答案：A

7.以下哪个渠道不属于电商站外流量来源？

A.抖音B.淘宝达人推荐C.微博D.百度

答案：B

8.电商店铺的视觉设计中，主色调一般不超过几种？

A.1种B.2种C.3种D.4种

答案：C

9.计算电商店铺的客单价，公式是？

A.总销售额÷总订单量B.总销售额÷总访客数

C.总利润÷总订单量D.总利润÷总访客数

答案：A

10.新品上架后，一般多长时间内需要破零？

A.3天B.7天C.15天D.30天

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营中，常见的数据分析工具包括（）

A.生意参谋B.百度统计C.友盟D.飞瓜数据

答案：ABCD

2.提高电商店铺转化率的方法有（）

A.优化商品详情页B.提供优质客服服务

C.开展促销活动D.提高商品价格

答案：ABC

3.以下哪些属于电商平台的搜索排序影响因素（）

A.商品销量B.商品评价C.店铺权重D.商品上架时间

答案：ABCD

4.电商直播选品的原则有（）

A.高性价比B.热门趋势C.适合直播展示D.高利润

答案：ABC

5.电商店铺的流量来源可以分为（）

A.自然流量B.付费流量C.活动流量D.站外流量

答案：ABCD

6.优化商品图片的要点有（）

A.清晰展示商品全貌B.突出商品卖点

C.符合平台规定尺寸D.色彩鲜艳夸张

答案：ABC

7.电商运营人员需要具备的能力包括（）

A.数据分析能力B.营销策划能力

C.沟通协调能力D.视觉设计能力

答案：ABC

8.店铺活动策划时，目标设定可以包括（）

A.提高销售额B.增加粉丝量

C.提升店铺知名度D.清理库存

答案：ABCD

9.电商平台的客户评价管理措施有（）

A.及时回复评价B.对差评进行整改

C.鼓励客户好评D.忽视差评

答案：ABC

10.电商站外推广可以选择的社交媒体平台有（）

A.微信B.小红书C.快手D.B站

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商店铺只要商品好，不需要进行推广也能有很高销量。（×）

2.商品详情页的文案越长越好，能让消费者了解更多信息。（×）

3.直通车的出价越高，广告展示位置就一定越靠前。（×）

4.客户投诉处理完成后不需要进行跟进回访。（×）

5.直播过程中主播不需要与观众互动，专心介绍产品即可。（×）

6.店铺装修风格应该根据产品特点和目标受众来确定。（√）

7.数据分析只能用于查看过去的店铺经营情况，对未来决策没帮助。（×）

8.参加电商平台的大型促销活动，不需要提前做准备。（×）

9.提高商品价格一定能提高店铺利润。（×）

10.定期对店铺商品进行上下架操作有助于提升店铺流量。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商店铺优化商品标题的要点。

答案：要包含核心关键词，体现商品关键属性，关键词要精准匹配目标受众搜索习惯，控制标题长度，同时避免堆砌关键词，可参考行业热词和竞品标题。

2.如何提升电商店铺的客户满意度？

答案：提供优质商品，确保质量。优化客服服务，及时响应解答。做好物流跟踪，保证快速准确送达。积极处理售后问题，让客户无后顾之忧。

3.说明电商直播选品的重要性。

答案：选品决定直播内容和吸引力。好的选品能满足观众需求，提升购买欲，增加转化率。还能塑造主播形象，建立观众信任，利于长