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抖音物流考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音小店发货的默认时效是（）

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

2.以下哪种物流方式不属于抖音常用物流（）

A.顺丰B.京东物流C.极兔D.菜鸟裹裹

3.抖音商家物流服务体验分的满分是（）

A.3分B.4分C.5分D.6分

4.当商品发货后，客户申请退款，商家应该（）

A.直接拒绝B.立刻同意C.查看物流状态再处理D.不理会

5.抖音物流单号长度一般是（）位

A.10B.12C.15D.18

6.商家自行联系物流发货，需要在后台填写（）

A.物流单号和物流名称B.只填物流单号C.只填物流名称D.都不需要填

7.抖音物流的揽收超时是指（）小时内没有揽收记录

A.12B.24C.36D.48

8.若商家想要更换物流合作伙伴，应该（）

A.直接换B.向平台报备后更换C.不能更换D.通知客户后更换

9.抖音物流异常监控主要关注（）方面

A.揽收、运输、签收B.仅揽收C.仅运输D.仅签收

10.抖音物流评价主要来自于（）

A.商家B.平台C.客户D.物流商

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音物流支持的发货模式有（）

A.在线下单B.无需物流C.自己联系物流D.平台指定物流

2.影响抖音物流服务体验分的因素有（）

A.揽收及时率B.物流好评率C.物流投诉率D.商品质量

3.抖音物流信息可以在哪些地方查看（）

A.抖音小店后台B.抖音APP订单页面C.物流官网D.支付宝

4.商家遇到物流延迟问题，可以采取的措施有（）

A.及时与客户沟通B.催促物流公司C.给客户一定补偿D.直接退款给客户

5.抖音合作的主流物流公司有（）

A.圆通B.中通C.韵达D.德邦

6.物流包裹丢失，处理方式正确的有（）

A.与物流公司协商赔偿B.重新给客户发货C.让客户自行联系物流D.向平台报备

7.抖音物流发货需要注意的事项包括（）

A.填写准确的物流单号B.选择合适的物流方式C.保证发货时效D.随意填写发货地址

8.客户反馈未收到商品，但物流显示已签收，可能的原因有（）

A.快递员误签B.商品被放在代收点C.客户故意讹诈D.物流信息更新不及时

9.提升抖音物流服务质量的方法有（）

A.优化物流包装B.定期评估物流商C.建立物流应急预案D.减少订单量

10.抖音物流的增值服务有（）

A.上门取件B.保价C.代收货款D.定时配送

三、判断题（每题2分，共20分）

1.抖音小店商家必须选择平台指定的物流发货。（）

2.物流服务体验分低不会影响店铺流量。（）

3.客户申请退货，商家必须承担退货运费。（）

4.物流单号一旦填写不能修改。（）

5.抖音物流支持国际发货。（）

6.商家可以在抖音后台查看物流的实时轨迹。（）

7.揽收超时只影响商家信誉，不影响客户体验。（）

8.多个订单可以使用同一个物流单号发货。（）

9.物流投诉只能由客户发起。（）

10.抖音物流评价对商家和物流商没有实际意义。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述抖音物流发货流程。

答：商家在抖音小店后台确认订单，选择发货模式（在线下单、自己联系物流等），填写准确物流单号和物流名称，确保在规定时效内发货，发货后物流信息会同步到系统和客户端。

2.若客户反馈商品破损，商家结合物流应如何处理？

答：先查看物流运输记录，判断是否运输途中损坏。与客户沟通道歉，根据情况协商补发商品或给予补偿，同时和物流公司协商责任划分和赔偿事宜。

3.抖音物流服务体验分有什么作用？

答：影响店铺流量和曝光，高分店铺更易获得平台推荐，提升客户信任度，吸引更多流量。还可能影响平台资源分配、活动报名等，低分可能受限。

4.商家如何选择合适的抖音物流合作伙伴？

答：考虑物流价格、服务质量（揽收、运输、派送时效和准确率）、覆盖范围、口碑和评价等因素，综合对比不同物流商，选择适合自身业务的合作伙伴。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.抖音物流与传统电商物流在服务重点上有哪些不同？

答：抖音