改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结.docxVIP

改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

一、活动背景与目标

在医疗服务领域，患者的就医感受和体验是衡量医院服务质量的重要标准。随着社会的发展和人们健康意识的提高，患者对医疗服务的要求不再局限于疾病的治疗，而是更加注重就医过程中的整体体验。为了适应这一变化，我院积极响应上级部门的号召，开展了“改善就医感受提升患者体验”主题活动。

本次活动的目标明确，旨在通过优化就医流程、提高医疗服务质量、加强医患沟通等一系列措施，切实改善患者的就医感受，提升患者的满意度和忠诚度，树立医院良好的社会形象。

二、活动开展情况

（一）优化就医流程

1.门诊流程优化

增加自助挂号、缴费设备的投放数量，并安排专人进行引导和协助，帮助患者熟悉操作流程。通过这一举措，大大缩短了患者排队挂号和缴费的时间，平均每位患者的挂号和缴费时间从原来的15分钟缩短至5分钟以内。

调整科室布局，将相关科室集中设置，减少患者在不同楼层和区域之间的奔波。例如，将内科的各个细分科室集中在同一楼层，方便患者就诊。同时，在医院大厅和各楼层设置明显的指示标识，引导患者快速找到就诊科室。

推行分时段预约挂号制度，通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道为患者提供预约挂号服务。患者可以根据自己的时间选择合适的就诊时段，避免了长时间等待。目前，分时段预约挂号的比例已经达到了70%以上。

2.住院流程优化

建立住院一站式服务中心，整合入院登记、缴费、医保审核等多个环节，患者只需在一个窗口即可完成所有入院手续的办理，平均办理时间从原来的30分钟缩短至15分钟。

加强与手术室、检查科室的协调配合，优化手术和检查安排流程。对于需要手术的患者，提前做好各项准备工作，确保手术能够按时进行。同时，合理安排检查时间，减少患者等待检查的时间。例如，通过优化CT检查流程，患者从预约到检查的时间从原来的35天缩短至12天。

（二）提高医疗服务质量

1.加强医护人员培训

组织开展了一系列专业技能培训课程，包括疾病诊断与治疗、护理操作技能、急救知识等。邀请了省内外知名专家来院授课，同时选派业务骨干到上级医院进修学习。通过培训，医护人员的专业技能得到了显著提升。

开展服务意识和沟通技巧培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让医护人员深刻认识到良好的服务态度和沟通技巧对患者就医体验的重要性。培训后，医护人员在与患者沟通时更加耐心、细致，能够更好地理解患者的需求和担忧。

2.规范医疗行为

制定并完善了各项医疗规章制度和操作规范，加强对医疗行为的监督和管理。建立了医疗质量控制小组，定期对病历书写、处方开具、手术操作等进行检查和评估，发现问题及时整改。通过规范医疗行为，医疗差错和事故的发生率明显降低。

加强药品管理，严格控制药品的采购、使用和储存。优先选用国家基本药物和医保目录内药品，合理控制药品费用。同时，加强对药品不良反应的监测和报告，确保患者用药安全。

（三）加强医患沟通

1.建立医患沟通制度

要求医护人员在患者入院时进行详细的入院宣教，向患者介绍医院的环境、规章制度、诊疗流程等，让患者尽快熟悉就医环境。在诊疗过程中，及时向患者告知病情、治疗方案、预后情况等信息，让患者充分参与到治疗决策中来。

建立医护人员与患者定期沟通机制，每天至少与患者沟通一次，了解患者的病情变化、心理状态和需求，及时解决患者的问题和困难。

2.开展医患沟通技巧培训

举办医患沟通技巧培训班，邀请心理学专家和沟通技巧专家进行授课。培训内容包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等。通过培训，医护人员能够更好地与患者进行沟通，建立良好的医患关系。

鼓励医护人员在与患者沟通时运用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，让患者能够更好地理解病情和治疗方案。同时，注重与患者的情感交流，关心患者的生活和心理状态，增强患者的信任感和安全感。

（四）改善就医环境

1.优化医院硬件设施

对医院的门诊大厅、候诊区、病房等区域进行了装修改造，增加了休息座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供更加舒适的就医环境。同时，加强对医院环境卫生的管理，定期进行清扫和消毒，保持医院环境整洁卫生。

改善病房条件，增加病房的私密性，为每个病房配备独立的卫生间和空调。同时，根据患者的需求，提供不同档次的病房供患者选择，满足了不同患者的需求。

2.营造人文关怀氛围

在医院的各个区域设置了宣传栏、宣传标语等，宣传健康知识、医院文化和服务理念。同时，在候诊区和病房播放轻松愉悦的音乐，缓解患者的紧张情绪。

开展志愿者服务活动，组织志愿者为患者提供导医、陪诊、心理疏导等服务。志