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中医医院创佳评差活动总结
为进一步强化医院管理，提升医疗服务质量，弘扬中医药文化，树立良好行业风尚，我院根据上级主管部门关于开展“创佳评差”活动的统一部署，结合医院实际情况，精心组织、周密安排，扎实推进各项工作。通过全体医护人员的共同努力，活动取得了显著成效，现将具体情况总结如下：
一、活动背景与目标
在当前医疗体制改革不断深化的背景下，群众对医疗服务的需求日益多元化、高品质化。中医医院作为传承和发展中医药事业的重要阵地，肩负着守护人民健康的重要使命。开展“创佳评差”活动，是我院响应时代号召、提升核心竞争力的重要举措。
活动以“创优质服务、佳医疗质量，评服务差距、差管理漏洞”为核心，旨在通过一系列举措，实现以下目标：一是提高医疗服务水平，增强患者满意度；二是规范医疗行为，保障医疗安全；三是弘扬中医药特色优势，提升医院品牌影响力；四是加强医德医风建设，打造高素质医护队伍；五是优化医院管理流程，提高运营效率。
二、活动组织与实施
（一）成立专项工作小组
为确保活动有序开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的“创佳评差”活动工作小组。工作小组负责制定活动实施方案、明确各科室职责、协调解决活动中出现的问题，并定期对活动开展情况进行督导检查。
（二）制定详细实施方案
结合医院实际，工作小组制定了《中医医院“创佳评差”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、总体目标、主要内容、实施步骤和保障措施。方案将活动分为宣传动员、自查自纠、整改提升、总结评估四个阶段，每个阶段都设定了具体的工作任务和时间节点，确保活动有条不紊地推进。
（三）广泛宣传动员
在活动启动之初，我院通过召开动员大会、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、利用医院官网和微信公众号等多种形式，向全体医护人员宣传“创佳评差”活动的重要意义、目标任务和具体要求。同时，组织开展主题学习活动，让医护人员深刻认识到活动的必要性和紧迫性，增强参与活动的主动性和积极性。
（四）扎实开展各项工作
1.提升医疗服务质量
优化服务流程：进一步简化挂号、缴费、取药等环节，推行预约诊疗服务，缩短患者等待时间。设立导诊台，为患者提供就医指引、咨询等服务，方便患者就医。
改善服务态度：加强医护人员职业道德教育，要求医护人员对待患者态度热情、耐心、细致，主动与患者沟通交流，了解患者需求，及时为患者解决问题。
加强医患沟通：建立健全医患沟通制度，要求医护人员在诊疗过程中，向患者详细说明病情、治疗方案、注意事项等，尊重患者的知情权和选择权，减少医患纠纷。
2.提高医疗质量安全
加强医疗核心制度落实：严格执行首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度等医疗核心制度，定期开展检查督导，确保制度落到实处。
规范医疗技术操作：组织医护人员学习医疗技术操作规范，加强技能培训和考核，提高医护人员的技术水平，确保医疗技术操作安全规范。
加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，定期开展医疗质量分析会，对医疗质量进行监测、评估和改进，不断提高医疗质量。
3.弘扬中医药特色优势
加强中医药科室建设：加大对中医内科、中医外科、针灸科、推拿科等重点中医药科室的投入，引进先进的中医药诊疗设备，提升科室的诊疗水平。
推广中医药适宜技术：组织开展中医药适宜技术培训，推广针灸、推拿、艾灸、拔罐等中医药适宜技术，为患者提供更加便捷、有效的中医药服务。
加强中医药文化建设：在医院内部营造浓厚的中医药文化氛围，通过设立中医药文化宣传栏、举办中医药文化讲座等形式，向患者和社会公众宣传中医药文化知识。
4.加强医德医风建设
开展医德医风教育：组织医护人员学习《医疗机构从业人员行为规范》等相关法律法规和职业道德规范，增强医护人员的廉洁自律意识。
建立健全监督机制：设立举报电话和举报信箱，接受患者和社会公众的监督。定期开展医德医风考评，考评结果与医护人员的绩效考核、职称晋升等挂钩。
严肃查处违规行为：对违反医德医风的行为，一经查实，严肃处理，绝不姑息迁就。
5.优化医院管理流程
加强财务管理：严格执行财务管理制度，规范财务收支行为，提高资金使用效益。
加强后勤保障管理：做好医院的后勤保障工作，确保水、电、气等正常供应，为医疗工作的顺利开展提供有力保障。
加强信息化建设：推进医院信息化建设，实现医疗信息共享，提高医院管理效率和服务水平。
三、活动成效
（一）医疗服务水平显著提升
通过优化服务流程、改善服务态度、加强医患沟通等举措，患者的就医体验得到了明显改善。据统计，活动开展以来，患者满意度较之前提高了15%，预约诊疗率达到了60%以上，患者平均等待时间缩短了30分钟。
（二）医疗质量安全得到有效保障
医疗核心制度得到有效落实，医疗技术操作更加规范，医疗质量明显提高。活动期间，医院未发生重大医疗差错和医疗事故，医疗纠纷发生率较
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