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《职场商务礼仪》

【课程收益】

1.通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求

2.了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重

3.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

4.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

5.熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范

6.熟练掌握基本的电话礼仪;掌握基本的社交礼仪

【培训时间】2天（12课时）

【培训方式】全程互动的方式：视频教学、图片教学、角色扮演、情景模拟、案例说明、小组讨论

【课程内容】

第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

1、礼仪的起源、定义以及内涵

2、商务人士学习礼仪的作用

3、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

5、礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

女士化妆修饰的礼仪

女士淡妆的基本要求

工作淡妆的九个步骤

仪容修饰的要求

头发的美化

面容的修饰

二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

2、着装的TPO原则

3、女性职业着装

套裙是商务女士在正式场合的首选服装

商务休闲着装礼仪规范

寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

常见的着装误区点评

4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等

巧用丝巾魅力

女人的贵气从鞋开始

5、职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式要求

衬衫与西服的搭配

领带是男人的酒窝

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止

女士三种站姿，男士三种站姿

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

女士五种坐姿，男士两种坐姿

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

稳健精神的走姿

端庄得体的蹲姿

引领和指示的规范手势要求

二、表情礼仪

微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；

眼神与完美表达训练

第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2、称呼的基本要求与礼仪规范

3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5、介绍的分类,

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪

1，拜访的类型

2，拜访的准备与形象要求

3，拜访基本礼仪

二、接待礼仪

1，接待规格

2，接待基本礼仪

3，接待礼貌用语

三、礼品馈赠

1，礼品的选择

2，礼品的馈赠与接受

3，礼品的拒绝

第六模块：商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重

1，几种常见动态情境下的位次排列

行走

上下楼梯

乘坐电梯

出入房间

2，几种常见静态情境下的位次排列

会见、会谈、会议位次排列

谈判位次排列

签字仪式位次排列

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

合影位次排列

宴请座次礼仪规范

第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

1，交谈概述

2，交谈的基本要求

态度真诚、诚恳

表情亲切、自然

举止大方得体

声音平和、沉稳

吐词清晰、准确

言语文雅、适度

话题选择适当

3，交谈的技巧运用

耐心倾听

适时赞美

善于幽默

第八模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现

树立良好的企业电话形象

电话礼仪的基本原则

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

打电话谁先挂

如何打出电话