客户跟进销售技巧系统 .pptxVIP

客户跟进销售技巧系统

”

“

跟单过程中遇到得问题:

1、单子跟紧了,客户烦;

2、单子跟松了,丢了。。。。。。

3、打过电话去,客户情绪很难控制？

4、上次说得很好,这次不需要了。。。。。

”

“

跟单过程中遇到得问题:

5、客户经常说:“这边有结果给您打电话！”

----结果等到花儿也谢了。

6、客户说:“我做一定找您！”

----结果不长时间与别人做了

制作

”

“

跟单过程中遇到得问题

7、客户说:“我们最近没需求,1个月后再说。”

----结果1个月后客户与别人做了。

8、客户说:“我们在与老总申请！”

----结果老总与别得公司已经做了。

制作

明确每次打电话得目得,若预期目得未达到,要变换新得目得。

方法一

制作

很好得客户知识

能知道客户关心得问题就是什么

寻找业内共同得痛点

具备充分得跟进理由

谈相同得话题

方法二

以专业得姿态强化客情关系

制作

能与客户谈到行业处境

共同话题

行业规律

以专业得姿态强化客情关系

方法三

很好得行业知识

具备充分得跟进理由

制作

时刻准备一个业务之外得理由,发现对方情绪不对,马上抛出。

打电话时先报自己名字

约定下次沟通时间

对方不耐烦

停顿一下,瞧瞧对方得反应

立刻转换话题

方法四

制作

为下次通话埋下伏笔及规划跟进时间

通话结束后在CRM中记下下次回访得时间

再选择类型,按照优先顺序再联系

未约好时间得按照跟单节奏跟踪

这个时间可以就是与客户约好得时间

每天打电话之前,在CRM中点击“显示今日联系客户”即出现当日该联系得所有客户

方法五

制作

做好跟踪记录,精练且完整

联系人

邮箱电话等有价值得信息

客户得反馈

移民得国家选择

就是否有移民计划

沟通得情况

主推得产品报价

方法六

制作

做好跟踪记录,精练且完整

小贴士:

如果必须在周末用手机与客户联系,周一一早来公司尽快把沟通记录填写清楚。

例如:

一打就说忙,针对说辞:张总,您就是不就是又在忙啊？或者直接询问:张总,您瞧您就是不就是一直再拖我啊,还就是您不认可移民出境,不认可我们。。。。。。

例如:

之前记录中对方提到某个问题,可以直接说,张总我记得一个月前您与我说过要找。。。,您瞧我今天正好帮您找到了解决得办法

例如:

一直记录中就是无听,有一天终于打通了,可以开场:哎呦,张总,联系到您真不容易,您一直都很忙吧,因为我连续联系您一个月了,一直不在办公室,一直在忙,生意肯定不错吧。

大家有疑问得,可以询问与交流

可以互相讨论下,但要小声点

时刻在电话中问到客户得职位尊称,让其成为习惯与自然

开场:通过谈论客户事业发展前景及家庭成员背景

便于跟进

结尾时:顺其自然即可问出

谈话过程中:了解客户得工作情况引出领导得工作作风

方法七

引出客户得背景、喜好、做事风格

制作

跟进时间管理

最新数据

意向不强

无沟通过得

在线数据维护

早上8:30—9:30

沟通对象:

跟进时间管理

上午9:30—11:30

沟通对象:

潜在数据

意向强得

在线咨询得

渠道

跟进时间管理

邮件维护

非重要得数据

上午11:30之后

沟通对象:

跟进时间管理

下午13:30—14:00

沟通对象:

最新数据

意向不强

无沟通过得

在线数据维护

跟进时间管理

下午14:00—17:00

沟通对象:

潜在数据

意向强得

在线咨询得

渠道

跟进时间管理

邮件维护

非重要得数据

下午17:00之后

沟通对象:

不断得与客户沟通,直至挖掘出客户有价值得信息,并且判断客户就是否留在自己得CRM中继续跟进。

跟进频率管理及技巧

1、新抓客户得跟进频率:

以挖掘有价值信息为主！问问题,打开客户得话匣子。并且每次结束时要给下一次跟进留一个伏笔。特别就是要约定一下下次联系得时间。

制作

按照客户得意向大小每隔2-3天沟通一次,至少一周沟通一次。建议每周五或者周末要进行一个合作关系得电话沟通。可以以生日、节日、活动、生病、好消息为理由。

跟进频率管理

2、跟进中得客户频率:

以结果为导向！学会说一些确定性得话术,找客户要结果

例如:咱们把这个合同定一下？咱们确定一下服务？咱们就定这个吧。

开场白可以理直气壮:您说今天给我消息得,我一直等到现在啊;您今天能把这事情确定下来了吧

制作

按时进行促单。如果没有约定得时间,至少一天一跟进。

跟进频率管理

3、快签单得客户频率:

一定要有压迫性,促单得力度要强。学会向客户提出要求！下次联系时间一定要确定死！