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目录01黄金基础知识02黄金市场分析04销售技巧与服务05法律法规与税务03黄金产品知识06培训课程安排

黄金基础知识章节副标题01

黄金的物理特性黄金可轻易拉成金丝，锤成薄片，具有极高的延展性。延展性强黄金密度大，体积小，重量足，手感沉甸甸。密度大重量足黄金色泽金黄，光泽耀眼，具有良好的观赏价值。光泽耀眼

黄金的化学特性黄金具有良好的延展性，易于加工成各种形状。延展性强黄金化学性质稳定，不易氧化变色，能长时间保持光泽。化学稳定

黄金的分类按纯度划分分为足金、千足金和万足金等，纯度越高，价值相对越高。按用途划分分为投资金、首饰金和工业金等，满足不同领域需求。

黄金市场分析章节副标题02

黄金市场概况介绍全球及国内黄金市场的规模与增长趋势。市场规模分析影响黄金价格的主要因素，如经济、政治等。主要影响因素

黄金价格走势黄金价格受多种因素影响，历史上波动剧烈，具有较高的投机性。历史波动情况近期黄金价格稳中有升，各大品牌金价略有差异，整体呈现上涨趋势。近期价格动态

影响黄金价格因素黄金供需变化直接影响价格走势。供需关系美元强弱与金价呈负相关，影响显著。美元汇率

黄金产品知识章节副标题03

黄金饰品分类按材质分足金、K金、镀金等按用途分首饰、摆件、投资品等

黄金投资产品介绍金币、金条等实物黄金产品，强调其保值和避险功能。实物黄金讲解纸黄金的交易方式、特点和风险，适合短期投资或风险偏好较低的投资者。纸黄金

产品鉴别技巧通过黄金的色泽深浅判断其成色，色泽越深纯度越高。观察色泽用针等硬物轻划黄金表面，观察其划痕情况，以鉴别真伪和纯度。硬度测试检查黄金饰品上的印记，如厂家代号、材料、纯度等，确保信息完整。检查印记010203

销售技巧与服务章节副标题04

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简单明了的语言，准确传达产品信息。清晰表达

销售策略与方法精准把握顾客需求，提供个性化推荐，增强购买意愿。了解客户需求01运用情感沟通技巧，建立信任，提升顾客满意度和忠诚度。情感沟通02

优质顾客服务耐心倾听顾客需求，提供专业建议，增强信任感。耐心倾听以真诚微笑迎接顾客，营造友好购物氛围。微笑服务

法律法规与税务章节副标题05

黄金交易相关法规01《金银管理条例》规定金银收购、持有、使用须经中国人民银行许可。02反洗钱管理法规大额黄金交易需履行反洗钱义务，报告大额交易，防范洗钱风险。

税务知识与合规了解税种分类及税率税收基础知识确保申报准确及时税务合规要点

防范交易风险掌握黄金交易相关法规，确保交易合法合规。了解法律法规01熟悉税率及申报流程，避免税务违规，合理避税。税务合规操作02

培训课程安排章节副标题06

课程内容与时间表上午：详细解析黄金产品特性与优势产品知识讲解下午：实战演练销售话术与顾客心理把握销售技巧培训全天穿插：针对学员疑问进行即时解答互动答疑环节

培训效果评估通过问卷形式收集学员对课程满意度及知识掌握程度的反馈。问卷反馈收集设置实操环节，评估学员将所学知识应用于实际销售场景的能力。实操考核

持续教育计划01定期培训安排月度或季度培训，更新产品知识及销售技巧。02在线学习资源提供线上课程，方便导购员灵活学习，提升专业能力。

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