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便利蜂考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.便利蜂门店标准营业时间一般是？

A.8小时B.12小时C.24小时

2.以下哪种商品不属于便利蜂常见品类？

A.生鲜肉类B.文具C.服装

3.便利蜂员工上岗需佩戴？

A.工牌B.帽子C.手套

4.顾客投诉时首先要做的是？

A.解释原因B.倾听诉求C.直接处理

5.便利蜂商品定价主要依据是？

A.随意定价B.参考同行C.成本加固定利润

6.店内盘点周期通常是？

A.一周B.一个月C.三个月

7.便利蜂为顾客提供的支付方式不包括？

A.现金B.支票C.微信支付

8.新员工入职培训时长大约是？

A.1天B.3天C.5天

9.便利蜂的品牌口号是？

A.让生活更便利B.便利每一刻C.方便你我他

10.夏季便利蜂店内空调温度一般设置为？

A.22℃B.24℃C.26℃

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.便利蜂的商品品类包括？

A.食品B.日用品C.鲜食D.数码产品

2.以下属于便利蜂员工基本职责的有？

A.收银服务B.商品陈列C.清洁卫生D.采购商品

3.顾客购买哪些商品可开发票？

A.饮料B.香烟C.文具D.服务类

4.便利蜂门店的促销方式有？

A.打折B.满减C.赠品D.第二件半价

5.员工在店内需要注意的仪容仪表包括？

A.着装整洁B.发型得体C.不佩戴夸张饰品D.化浓妆

6.便利蜂常见的鲜食种类有？

A.包子B.寿司C.三明治D.蛋糕

7.店内设备维护包括？

A.冷藏柜B.收银机C.空调D.货架

8.处理顾客退换货需要遵循的原则有？

A.符合退换货政策B.热情接待C.快速处理D.无需询问原因

9.便利蜂的配送模式包含？

A.供应商直送B.中央仓配送C.第三方配送D.顾客自提

10.提升顾客满意度的方法有？

A.提供优质服务B.确保商品齐全C.保持环境整洁D.忽略顾客反馈

三、判断题（每题2分，共10题）

1.便利蜂门店不可以销售彩票。（）

2.员工可以在工作时间玩手机。（）

3.商品缺货时无需记录。（）

4.便利蜂所有门店装修风格都一样。（）

5.顾客询问价格时可以让其自己看标签。（）

6.店内盘点出现差异不用上报。（）

7.便利蜂的鲜食每天都会上新。（）

8.员工之间可以在店内大声喧哗。（）

9.顾客使用优惠券消费时无需审核。（）

10.夏季店内可以不提供免费饮用水。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述便利蜂员工如何进行商品陈列。

答案：遵循分类原则，将商品按品类分区陈列；注重商品摆放的整齐、丰满；把畅销品、新品放在显眼位置，提高顾客关注度。

2.当顾客对商品质量提出质疑时，员工应如何处理？

答案：先诚恳道歉安抚情绪，仔细倾听问题，查看商品情况。若确有质量问题，按退换货政策处理，记录反馈给相关部门。

3.便利蜂门店进行清洁卫生工作的重点区域有哪些？

答案：收银区、货架区、鲜食制作区、卫生间等。收银区保持台面整洁；货架区无灰尘杂物；鲜食区注重卫生消毒；卫生间保证干净无异味。

4.便利蜂员工应如何做好顾客服务？

答案：主动热情迎接顾客，及时响应顾客需求；熟悉商品信息，准确解答疑问；快速高效完成收银等服务，提供舒适购物体验。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论便利蜂如何在竞争激烈的便利店市场中保持优势。

答案：持续优化商品结构，增加特色鲜食等差异化商品；提升服务质量，打造便捷购物环境；利用数字化手段精准营销，提高运营效率，吸引留住顾客。

2.谈谈便利蜂门店如何提高商品的周转率。

答案：合理规划库存，依据销售数据精准补货；做好商品陈列和促销活动，加速商品流通；与供应商保持良好合作，确保供货及时性，减少积压。

3.若你是便利蜂店长，如何管理员工团队？

答案：建立明确的规章制度和工作流程；加强员工培训，提升业务能力；关注员工需求，激励员工工作积极性；公平公正处理问题，营造良好团队氛围。

4.说一说便利蜂未来可以在哪些方面进行创新。

答案：在商品上开发更多定制化、健康化产品；服务上推出个性化服务如送货上门；利用新技术实现无人收银、智能选品等创新购物体验。

答案

一、单项选择题

1.C2.C3.A4.B5.C