客户服务沟通能力训练 课件 7 电商网店客户服务.pptx

《客户沟通能力训练》;;;;;信息收集;

?;引导问题;引导问题4：请思考在网店客户服务过程中，“黄金十秒”的意义？

引导问题5：请总结在网店客户服务过程中，如果让对方看到你的“微笑”？

引导问题6：请阅读拓展知识，总结遇到如下客户应采用何种沟通方式？;;电商客服和传统客服有什么区别;拓展知识;拓展知识;;拓展知识;不同年龄段的客户消费心理与需求;;;;不同性别的客户心理与需求;许多客户对商品属性、质量等已经没有什么疑问了，但对于商品价格还存有疑虑，喜欢讨价还价，要求客服再给优惠。;;定义：答复比是客服人员与客户之间对话字数的比率。

重要性：热情、周到、全面回答客户的问题，让客户感受