客户服务沟通能力训练 课件 3 运用客户服务用语.pptx

《客户沟通能力训练》;;;;;情景模拟;【客服代表】：“是××吗？我是××网点的，我们单位客服代表的打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午再来一趟好吗？”

【客户】：“你能否帮我查一下账卡是否挂到电子银行了？还是挂错了？”

【客服代表】：“你是哪天挂的？谁帮你挂的？”

【客户】：“一周前，好像是左边的第一个柜台。”

【客服代表】：“是你记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。”

【客户】：“我就想问一下你能否帮我查一下账卡是否挂到电子银行了？还是挂错了？”

【客服代表】：“那我查不了，他们都有讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，况且我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。