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乘机礼仪考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.登机时，对空乘人员的问候应（）

A.不理会B.简单回应C.大声回应

答案：B

2.在飞机上使用电子设备，应遵循（）

A.随意使用B.按规定使用C.偷偷使用

答案：B

3.飞机起飞时，座椅靠背应（）

A.调至舒适位置B.调直C.随意调整

答案：B

4.取行李时，应该（）

A.插队抢先拿B.耐心等待C.催促他人

答案：B

5.与邻座交流，声音应（）

A.大声喧哗B.轻声细语C.无所谓

答案：B

6.飞机上用餐，餐具使用后应（）

A.随意放置B.交给空乘C.自己收好

答案：B

7.如需乘务员服务，应（）

A.大声呼喊B.按服务铃C.招手示意

答案：B

8.下飞机时，对空乘人员应（）

A.无表示B.微笑致谢C.匆匆离开

答案：B

9.在飞机上脱鞋，这种行为（）

A.很正常B.不礼貌C.无所谓

答案：B

10.飞机上遇到颠簸，应（）

A.惊慌失措B.听从指挥C.自行走动

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于乘机礼仪的有（）

A.提前到达机场办理手续

B.在飞机上保持安静

C.协助空乘人员工作

答案：ABC

2.飞机上使用卫生间，应该（）

A.及时冲洗

B.保持整洁

C.长时间占用

答案：AB

3.与邻座相处时，应做到（）

A.友好交流

B.不随意打扰

C.分享食物

答案：AB

4.登机过程中，需要注意（）

A.排队有序

B.配合安检

C.大声吵闹

答案：AB

5.飞机上携带行李，应（）

A.按规定放置

B.尽量多带

C.不妨碍他人

答案：AC

6.对空乘人员，我们应（）

A.尊重

B.配合工作

C.提出不合理要求

答案：AB

7.下飞机时，正确做法有（）

A.整理好随身物品

B.快速拥挤下机

C.有序排队

答案：AC

8.飞机上用餐时，要注意（）

A.适量取用

B.不浪费食物

C.挑挑拣拣

答案：AB

9.在飞机上，不能（）

A.吸烟

B.大声打电话

C.随意调整座椅

答案：AB

10.乘机过程中，遇到特殊情况应（）

A.听从机组安排

B.自行其是

C.保持冷静

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.在飞机上可以随意更换座位。（）

答案：×

2.登机时向空乘人员微笑示意是礼貌行为。（）

答案：√

3.飞机未停稳就可以起身拿行李。（）

答案：×

4.在飞机上可以大声播放音乐。（）

答案：×

5.对空乘人员的服务不满意可以随意指责。（）

答案：×

6.下飞机时不用和空乘人员打招呼。（）

答案：×

7.飞机上的毛毯可以随意多拿。（）

答案：×

8.遵守飞机上的安全规定是基本礼仪。（）

答案：√

9.在飞机上可以脱外套，但不能脱上衣。（）

答案：√

10.飞机上咳嗽、打喷嚏不用遮挡。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述登机时的礼仪要点。

答案：提前到达机场，按规定排队办理登机手续，主动配合安检，有序登机，向空乘人员礼貌回应问候。

2.飞机上与邻座交流应注意什么？

答案：友好礼貌，轻声交流，不过多打扰对方，注意话题选择，尊重他人个人空间和意愿。

3.飞机上用餐有哪些礼仪？

答案：适量取用食物，不大声喧哗，保持桌面整洁，不浪费食物，用餐后及时将餐具整理好交给空乘。

4.下飞机时的礼仪有哪些？

答案：整理好随身物品，有序排队下机，不要拥挤，对空乘人员微笑致谢，若有需要帮助他人拿行李。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在飞机上遇到不遵守礼仪的乘客，自己该如何应对？

答案：先礼貌提醒，若对方不听，可向空乘人员反映，让专业人员处理，要保持冷静理智，避免冲突。

2.说说如何通过自身行为在乘机时营造良好氛围？

答案：遵守各项规定，保持安静，礼貌待人，主动协助空乘，与邻座友好相处，传递文明礼貌态度。

3.探讨飞机上使用电子设备礼仪的重要性。

答案：能保障飞行安全，避免干扰飞机设备运行，同时不影响其他乘客休息，维护良好乘机环境。

4.讨论如何在乘机过程中尊重空乘人员的工作？

答案：听从指示安排，礼貌沟通交流，积极配合服务，不提出无理要求，对他们的工作表示理解和感谢。