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护士基础礼仪规范宁乡人民医院易文娅

导语内强素质2011年全院开展优质护理服务外树形象护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延2013年7月，参加由北京武警总院举办的全国护士基础礼仪师资培训班。

培训简介北京武警总医院护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，形成了富有特色的礼仪服务模式，树立了良好的职业形象。此次培训按照《武警总医院护士礼仪内训课程》进行训练，为保证学习效果，课程由理论授课、实践训练和考核演示三部分组成。01学习班组织严密，各位参会代表身着白衣，刻苦训练，热情高涨，每天学习训练最长达十个小时。02

训练前的沟通破冰消除了大家的陌生感

根据每名学员自已喜欢的颜色进行编队，并佩戴队徽

学员由护理部主任、护士长和护理骨干组成

副院长兼护理部主任张利岩进行授课

护理部王英总护士长讲课神经内科护士长邓馨授课

练中的思想引导使学员充分认识礼仪训练对于提高自身修养及幸福人生的重要意义

每名学员都在刻苦训练

每队遴选出5名优秀队员进行节目展示，大家各显其才.感恩的心青花瓷飞得更高

学员礼仪展示老师考核

病房管理规范、整洁、舒适,治疗时间无陪护。上午12:00之前治疗护理时间实行无陪护，同时谢绝探视；并有巡视员专人管理登记巡视，保证病区病人的休养、环境的安静、整洁；护士工作秩序的安全，有序。

治疗室小巧但是无比洁净个性化的护士一览表精美的健康知识宣传画

见过这么独具匠心的设计吗？

由病房护士演示的静脉输液，将护士礼仪贯穿其中陪同参观的护士随时都保持着最佳的礼仪风貌

人员：从每一批的实习生里精选成员组建礼仪队。1培训时间：由院级教官培训2周左右，每次3月左右，再下临床实习。2每一批有交接仪式，并分享心得体会。3礼仪炫彩队

红装炫彩队：主要负责问询、引导就医、维持就医秩序。蓝装炫彩队：电梯服务白色炫彩队：挂号服务

改变一个人的思维很难，但是改变一个人的行为比较容易。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象，对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。护士良好的形象不仅使医院给各类公众留下深刻的印象，同时也是医院整体形象的关键因素之一。

护士基础礼仪规范破茧成蝶，美丽绽放

什么是礼仪？什么是护理职业礼仪？为什么要塑造良好的护士形象？怎样塑造良好形象？

什么是礼仪？礼仪是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的约定俗成的规范和程序。按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

我国素有礼仪之邦的美名。不学礼，无以立。---孔子俗话说：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼仪是人们工作、生活、社交的润滑剂。

社会使人完美交际使人练达沟通使人和谐礼仪使人文明礼仪是桥梁，是纽带，是粘合剂!

护士礼仪:护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。

护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面，都是护士礼仪学研究的范畴。

良好的护理礼仪能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，规范护士的行为，她教给我们如何在护患交往的环境中，举止不失礼，神色不失态，言语不出格，她能有效地促进护患沟通、协调关系。

形象塑造是中国传统文化要求的需要形象塑造是护士职业特性的需要形象塑造是护士社会价值的体现

护士形象？？02怎样塑造良好的01怎样塑造良好的护士形象？？？

社会就像舞台，人生就像演戏，社会成员的活动就像舞台上角色的表演。在社会上，没有一个人是不承担任何社会角色的，但人们又不能随心所欲地扮演任何角色。护士的角色是什么呢？？？

患者期望的护士角色的特征有爱心、耐心和高度的责任心。尊重患者的人格尊严，不损伤患者的自尊心。从患者的利益出发，时时为患者着想。有熟练的护理操作技术。

患者期望的护士角色的特征01当患者需要时，能及时给予关心和支持。能密切地观察病情，并能将患者的问题有效地传达给医生。以真诚、开朗的态度对待患者及家属。仪态端庄，举止文雅，经常面带笑容。02士十种品质慎独