（53页PPT）物业服务之客户管理.pptVIP

客户关系管理;概念;物业服务的客户分类;客户管理;外部客户关系管理;规划设计;基础管理之一礼仪礼貌;基础管理之二资料;客户管理;社区文化活动、社团组织的建设融洽与业主的关系

业主＼租户管理、对外来人员的管理营造安全的居住环境

住户满意度调查了解客户的需求，提供更加全面的服务

ＶＩＰ客户档案建立沟通必须的客户关系网

与策略联盟合作、与政府部门沟通保证互利双赢以及工作上的支持

;客户投诉处理技巧;服务的概念及客户投诉处理工作的重要性;客户服务;客户服务三个方面;客户服务三个方面;阿诺德和布鲁诺同时受雇一家店铺，拿着同样的薪水。可是一段时间后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。

布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天，他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一过在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。

“布鲁诺，”老板说话了，“某省市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”

布鲁某省市上回来向老板汇报说，某省市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少？”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又某省市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。

“价格多少？”

布鲁诺第三次某省市上问来了价格。;“好吧，”老板对他说，“现在你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。”

阿诺德很快某省市上回来了，向老板汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量不错