行为识别设计.ppt

*第1页，共23页，星期日，2025年，2月5日MI设计只是CI设计的基本，第一步。企业理念能否最终为全体员工所认同所接受，转化为具体的企业行为，这就是CI的第二个层面BI。BI是行为识别，是具体的行为，是看得见，摸得着的东西。消费者也就是依靠这些外显行为，进而了解、评价一个企业的文化的。从这个角度看，BI其实也是非常重要的一个内容。一、BI的界定BI是MI的动态传播方式，是CI的动态识别形式。*第2页，共23页，星期日，2025年，2月5日BI的一切必须是MI的指导之下，以MI为方向和灵魂，是MI的具体体现和落实。BI是企业的具体运营活动，涵盖了企业内部和外部管理工作的方方面面，通过具体行动来塑造企业形象。BI的最终目的是取得企业内外对MI的认同，塑造企业良好的动态形象。二、BI的构成1、内部系统：抓生产，制定生产标准；制定各种规章制度、劳动纪律，营造企业环境；制定员工守则，进行员工教育；企业发展研究；*第3页，共23页，星期日，2025年，2月5日2、外部系统：包括营销、公关、宣传、广告等行为规范。三、BI的特点1、现实而具体，易于操作。所以，需要注意：BI的方案应该具体、详细、周密，不能只是大的原则。2、及时调整更新。理念识别一般而言是不变的，而行为识别则是不断变化的，根据具体情况做出调整。麦当劳帮忙事件*第4页，共23页，星期日，2025年，2月5日3、不要只走形式，要真真正正的做事。四、行为识别的内部策略1、企业干部教育（1）企业家的建设（上行下效，行为典范；注意细节（周总理））①角色定位（思考一下企业家的角色是怎样的角色？）●企业形象的主要代表者。●企业精神的主要塑造者。（三星李健熙“从我开始改变，除了妻儿，一切换新。”）●企业兴衰的主要决定者。●企业员工的主要维系者。伊利总裁“领导以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力”*第5页，共23页，星期日，2025年，2月5日②素质要求（你认为一个企业家应该具备怎样的素质呢？）●锐意创新●敢冒险●实事求是●良好的个人修养●追求卓越，具有很高的成就感。*第6页，共23页，星期日，2025年，2月5日（2）管理者队伍的建设管理组织中处于中间位置的那部分人。(3)干部教育的途径及内容。包括政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。你们想想可以有哪些途径？2、员工教育（主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。）①角色定位②价值的认同和共享。③行为规范的建立和实行。包括：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。④员工培训。*第7页，共23页，星期日，2025年，2月5日3、企业环境建设①物理环境思考：国内企业环境的情况②人文环境（如果某厂：表彰某某抓小偷的英勇行为。怎末看？）主要包括员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。包括视听环境；温、湿度环境；嗅觉环境；装饰环境等。*第8页，共23页，星期日，2025年，2月5日五、行为识别的外部传播策略1、新产品的开发策略新产品就是有不同程度创新的产品。全新产品；换代产品；改型变异产品注意：新产品的开发和老产品的处理？（一）产品形象2、产品形象设计包括产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。*第9页，共23页，星期日，2025年，2月5日应该采用什么样的公关活动形式？应该遵循什么样的原则？危机公关的处理？怎样和媒体打交道？（三）公关策略（二）服务活动服务活动是直接和消费者打交道，服务质量好坏对企业形象影响很大。包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。*第10页，共23页，星期日，2025年，2月5日●公关模式的选择宣传型公关：和媒体打交道；企业报刊；演讲讨论会等交际型公关：座谈会；茶话会；联谊会；宴会；拜访等社会型公关：赞助型活动；社会福利事业征询型公关：通过调查、民意测验等方式了解市场动态，消费者心里等。服务型公关：服务观念的体现：售后服务等。3、广告策略广告定位、广告投放、广告策划活动等。*第11页，共23页，星期日，2025年，2月5日六、建立行为识别系统应该遵循的原则1、立足长远行为系统是一个长期的有组织的过程，不能朝令夕改，让公司内部人员无所适从；给受众管理凌乱的印象。虽然要持之以恒，但是也要不断更新某些不适合的部分。2、讲究诚信。尤其是企业搞对外活动时，应该注意这一点。不能哗众取宠，做样子。*第12页，共23页，星期日，