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2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0905）

志愿服务管理师考试试卷

本试卷严格依据志愿服务管理师考试大纲命题，覆盖志愿服务概述、志愿者管理、项目管理、风险管理、伦理与社会责任等核心内容。所有题目表述准确，选项科学设置，解析体现知识点关联和逻辑推导。试卷总分100分。

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.志愿服务的基本特征是什么？

A.强调经济回报

B.完全由组织强制安排

C.以自愿、无偿为核心

D.需缴纳参与费用

答案：C

解析：志愿服务的基本特征是自愿性和无偿性，这体现了公益性和人道主义精神。选项A错误，志愿服务不涉及经济回报；选项B错误，志愿服务不能强制；选项D错误，志愿服务不应收费，以免违背其本质。

志愿者招募的首要步骤是？

A.制定详细的招募广告

B.进行需求分析和岗位设计

C.直接发布招募信息

D.组织志愿者面试

答案：B

解析：需求分析和岗位设计是招募的基础，确保岗位与组织需求匹配，避免资源浪费。选项A、C是后续步骤；选项D在筛选阶段实施，而非起始点。

志愿服务伦理的核心原则是？

A.优先满足组织利益

B.尊重志愿者和受益者的尊严

C.强调服从组织安排

D.追求商业回报

答案：B

解析：志愿服务伦理强调尊重所有参与者（志愿者、受益者、组织）的尊严、权利和隐私。选项A错误，志愿服务应以公益为导向；选项C错误，志愿者应获得自主权；选项D错误，与无偿原则矛盾。

在志愿服务管理中，“风险管理”的关键做法是？

A.完全避免高风险活动

B.提供必要的保险和法律协议

C.忽略小概率事件

D.依靠志愿者自我保障

答案：B

解析：风险管理通过购买保险和签订协议（如免责声明）减轻法律责任和事故影响。选项A错误，风险无法完全避免，但可控制；选项C错误，所有风险都应评估；选项D错误，组织应承担主体责任。

志愿服务项目评估的主要目的是？

A.为志愿者发放奖金

B.提升组织的商业影响力

C.衡量项目实施效果和持续改进

D.满足政府监管要求

答案：C

解析：评估旨在分析项目成效、志愿者表现和学习机会，以优化后续行动。选项A错误，志愿服务不涉及奖金；选项B错误，重点是公益影响；选项D是外部约束，非核心目的。

志愿者培训的内容通常不包括？

A.专业技能和安全知识

B.组织的使命和价值观

C.服务对象的个人隐私

D.薪资计算方式

答案：D

解析：培训涉及职责、安全、伦理等，但志愿服务无薪资，选项D错误。选项A、B是核心内容；选项C包括隐私保护，是伦理重点。

在志愿者管理中，“激励机制”最有效的方式是？

A.提供现金奖励

B.非金钱激励如认可和证书

C.强制服务时间

D.忽略个体贡献

答案：B

解析：志愿服务激励以非物质方式为主，如表彰、证书、培训机会，增强内在动机。选项A错误，金钱回报违背无偿性；选项C错误，强制违反自愿原则；选项D错误，会导致志愿者流失。

志愿服务中的”沟通技巧”主要指？

A.只向内部成员传递信息

B.有效传达任务和情感支持

C.隐瞒服务风险

D.依靠书面文件无互动

答案：B

解析：沟通技巧包括清晰传达职责、倾听反馈和提供支持，以确保协作。选项A错误，需多向沟通；选项C错误，透明度是关键；选项D错误，口头互动提升信任。

志愿服务项目规划的起点是？

A.直接分配志愿者

B.识别社会问题和目标设定

C.筹集资金

D.宣传推广

答案：B

解析：规划始于问题识别和目标设定，以指导资源分配和项目设计。选项A、C、D是后续行动。

志愿者退出管理的关键做法是？

A.惩罚性措施

B.提供转岗机会和反馈机制

C.忽略退出请求

D.要求赔偿培训费

答案：B

解析：退出管理尊重志愿者自愿性，通过反馈和转岗缓解负面影响。选项A错误，应保持积极关系；选项C错误，需处理以避免声誉损失；选项D错误，违反无偿原则。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.志愿服务的核心价值包括？（选出所有正确选项）

A.自愿性

B.经济收益

C.公益性

D.社会责任感

答案：ACD

解析：志愿服务强调自愿、公益和社会责任（如联合国志愿精神），选项A、C、D正确。选项B错误，经济收益不属于核心价值，且违背无偿性，干扰项设计基于混淆商业与公益。

志愿者筛选时需考虑的因素包括？

A.个人兴趣和技能匹配

B.是否要求高薪

C.历史行为记录（如信誉）

D.年龄限制（如仅限于退休人员）

答案：AC

解析：筛选涉及岗位匹配（A）和风险控制（C），如背景调查。选项B错误，志愿者无薪资要求；选项D错误，志愿服务应包容所有年龄，干扰项设常见误解。

志愿服务风险管理策略包括？

A.购买专项保险

B.定期安全培训

C.忽略小事故

D.签订法律免责协