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学校校长电子信箱管理制度

总则

为进一步拓宽学校师生、家长及社会各界与校长沟通交流的渠道，切实保障信息反馈的及时、准确与高效处理，充分发挥校长电子信箱在学校民主管理、教育教学监督、家校共育等方面的积极作用，特制定本管理制度。

一、信箱设立与管理

1.信箱地址：校长电子信箱采用独立、专用邮箱账号，对外统一公布邮箱地址，确保醒目、易记，方便校内外人员访问与投递邮件。

2.专人负责：学校安排行政办公室[专人姓名]作为信箱管理员，负责每日定时（上午9:00-9:30、下午4:00-4:30）检查、收取邮件，周末及节假日也需在上班首日集中处理积累邮件，确保信件无遗漏、不延误。

3.系统维护：定期（每月最后一周周五）协同学校信息技术部门，对信箱系统进行升级、杀毒、数据备份，防止邮件丢失、泄露，保障信箱运行稳定；及时处理因网络故障、邮箱容量等引发的异常问题，维持通信畅通。

二、信件受理范围

1.教育教学建议：师生针对课程设置、教学方法、教材选用等教学环节提出的创新性想法、改进方案；家长基于学生学习情况反馈，期望学校调整教学策略的合理诉求。

2.校园管理反馈：涵盖校园安全隐患举报，如设施破损、门禁漏洞；环境卫生问题投诉，像卫生死角清理、垃圾分类不当；校园活动组织意见，包括文体活动安排、社团活动优化等。

3.师德师风监督：反映教师存在的违规补课、体罚或变相体罚学生、收受礼品礼金等违反师德师风行为线索，助力学校打造风清气正教育环境。

4.个人成长困惑：学生学业压力疏导、职业规划迷茫咨询；教师职称晋升、专业发展瓶颈求助；家长亲子沟通难题、教育理念困惑寻求指导。

5.其他重要事项：涉及学校发展战略、对外合作交流项目提议，以及社会人士对学校声誉、形象维护相关情报信息。

三、信件处理流程

1.信件分类登记：信箱管理员收取邮件后，即刻依据上述受理范围进行初步分类，详细登记邮件主题、发件人、日期、主要内容摘要于《校长电子信箱信件处理登记表》，确保信息完整、清晰，便于后续跟踪回溯。

2.紧急信件处理：对于涉及校园安全紧急事故、师生重大突发疾病、群体事件等紧急情况邮件，管理员需在发现后15分钟内，以电话、即时通讯工具向校长汇报，并按校长指示迅速协调相关部门（如安保处、医务室）紧急处置，全程跟踪处理进度，每30分钟向校长反馈动态。

3.一般信件流转：非紧急常规信件，管理员于登记当日提交至校长审阅；校长根据信件内容批示处理意见，明确责任部门（如教务处、德育处）、处理期限（一般问题3-5个工作日，复杂问题不超过15个工作日），管理员随后将批示信件转至对应部门落实。

4.部门回复审核：责任部门处理完毕后，向信箱管理员提交书面回复，内容包含处理过程、结果、后续跟进措施；管理员审核回复完整性、规范性，重点检查是否切实回应来信关切，审核通过后呈交校长复核；校长认可后，由管理员在原邮件基础上，于2个工作日内回复发件人处理结果，反馈不满意的进行二次交办。

四、信息保密与公开

1.保密原则：信箱管理员及所有接触信件信息人员，严守保密纪律，未经校长授权、发件人同意，不得向无关第三方透露信件详情、发件人身份信息，违者依规追究责任。

2.适度公开：对于具有共性、典型教育教学或管理问题及处理结果，经校长批准，定期（每学期2-3次）整理发布在校内公告栏、校园官网“校长信箱回音壁”板块，供师生、家长借鉴参考，彰显学校民主管理实效，但隐去敏感个人信息。

五、监督与考核

1.监督机制：学校成立由教师代表、家长委员会成员、学生会干部组成的监督小组，每季度抽查一定数量（不少于20封）已处理信件档案，检查处理流程合规性、结果满意度；设立监督举报电话、邮箱，受理因信箱管理不善、信件处理拖沓不公引发投诉，督促整改提升。

2.考核问责：将各部门信件处理配合度、时效达标率、群众满意度纳入学期绩效考核指标体系；连续两次处理时效超期或群众反馈“不满意”率超30%部门，予以通报批评，责令限期整改；情节严重致不良影响，追究部门负责人行政责任。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜或需调整完善，由学校行政会议研讨决定修订内容，及时公布生效。

2.本制度解释权归学校校长办公会所有，旨在规范校长电子信箱运作，凝聚各方智慧力量，助力学校优质、稳健发展。