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中小学信访维稳工作经验汇总

中小学信访维稳工作是学校管理工作的重要组成部分，事关教育系统的和谐稳定，事关广大师生和家长的切身利益，事关社会大局的平安祥和。做好这项工作，对于保障学校正常的教育教学秩序，营造良好育人环境，促进教育事业健康发展具有十分重要的意义。近年来，各地各校在实践中积极探索，积累了许多行之有效的经验做法，现汇总如下。

一、提高政治站位，强化思想引领，深刻认识信访维稳工作的极端重要性

思想是行动的先导。各校始终坚持把信访维稳工作摆在突出位置，作为一项重要的政治任务来抓。

1.强化政治担当。深入学习贯彻相关精神，深刻认识到做好信访维稳工作是践行初心使命、维护群众利益、巩固执政基础的必然要求。学校领导班子带头增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，将信访维稳工作纳入学校整体工作部署，与教育教学工作同研究、同部署、同落实、同考核。

2.树立底线思维。始终保持清醒头脑，充分认识当前中小学信访维稳工作面临的复杂性和严峻性，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，把可能出现的风险挑战估计得更充分一些，把应对措施准备得更周密一些，牢牢守住不发生大规模群体性事件、不发生重大负面舆情事件的底线。

3.坚持以人民为中心。始终把师生员工和家长的合理诉求放在心上，将解决实际问题作为信访工作的出发点和落脚点。带着感情、带着责任接待每一位来访者，处理每一件信访事项，努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

二、健全工作机制，夯实组织基础，确保信访维稳工作有序开展

完善的机制和坚强的组织是做好信访维稳工作的重要保障。

1.健全领导机制。成立由校长任组长，分管副校长任副组长，各处室负责人、年级组长、教研组长及班主任代表为成员的信访维稳工作领导小组，明确职责分工，形成“主要领导负总责、分管领导具体抓、相关部门协同办、专人负责抓落实”的工作格局。定期召开信访维稳工作会议，分析研判形势，研究解决突出问题。

2.完善制度体系。结合学校实际，制定和完善《信访接待制度》、《信访事项处理流程》、《矛盾纠纷排查化解制度》、《突发事件应急预案》等一系列规章制度，使信访维稳工作有章可循、有规可依。明确信访件的受理、登记、呈批、转办、调查、处理、反馈、归档等各个环节的要求和时限，确保工作规范高效。

3.落实岗位责任。严格落实“一岗双责”，将信访维稳工作责任分解到具体部门、具体岗位、具体人员。班主任作为班级信访维稳工作的第一责任人，要密切关注学生思想动态和家校关系，及时发现和化解苗头性、倾向性问题。

三、坚持预防为主，筑牢源头防线，努力减少信访问题发生

预防是信访维稳工作的治本之策。各校注重抓早抓小，防微杜渐。

1.畅通沟通渠道。设立校长信箱、开通热线电话、利用校园网留言板、定期召开家长会、组织家访活动等多种方式，畅通与师生、家长的沟通渠道。鼓励师生员工和家长通过理性、合法的方式表达诉求、反映意见。学校领导和相关负责人定期接待来访，耐心倾听，认真记录。

2.深化矛盾排查。坚持定期排查与不定期排查相结合，重点排查涉及招生、收费、师德师风、学生管理、安全管理、后勤服务、校园欺凌等容易引发信访问题的领域。对排查出的矛盾隐患，建立台账，明确责任人和化解时限，实行销号管理，努力把矛盾化解在萌芽状态。

3.加强师德师风建设。严格执行教师职业道德规范，加强对教师的教育和管理，严禁教师出现有偿补课、体罚或变相体罚学生、索要或收受礼品礼金等违规行为，从源头上减少因师德问题引发的信访。

4.强化政策宣传。及时准确宣传教育法律法规、招生政策、收费标准、学生资助等方面的政策，让师生员工和家长了解政策、理解政策、支持政策，减少因政策不清、误解误读引发的矛盾。

四、规范处置流程，提升办理效能，妥善解决信访问题

对于已经发生的信访事项，要依法依规、及时妥善处理。

1.坚持原则底线。处理信访问题，必须坚持以事实为依据，以法律、法规、政策为准绳，客观公正，实事求是。既要维护信访人的合法权益，也要维护学校正常的教育教学秩序和社会稳定。

2.规范办理程序。严格按照信访事项处理流程办理，对受理的信访事项，及时组织调查核实。对于能够当场解决的，当场予以答复和处理；对于不能当场解决的，明确办理时限，并向信访人做好解释说明。调查处理过程中，要与信访人保持沟通，及时反馈进展情况。

3.注重解决实效。对信访人反映的合理诉求，要想尽一切办法予以解决；对一时难以解决的，要耐心做好解释疏导工作，并积极创造条件逐步解决；对不合理的诉求，要依据政策法规做好思想疏导和教育引导工作，努力做到“案结事了、息诉罢访”。

4.强化跟踪回访。信访事项办结后，要及时进行回访，了解信访人对处理结果的满意度，听取其意见建议。对回访中发现的问题，要及时跟进，确保问