美容院客户流失管理规定.doc

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美容院客户流失管理规定

一、总则

1.目的：为加强美容院客户关系管理，有效降低客户流失率，提高客户满意度和忠诚度，实现美容院的可持续发展，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于美容院全体员工以及与客户流失管理相关的各项业务活动。

3.基本原则：遵循客户至上、预防为主、数据驱动、持续改进的原则，围绕美容院“用心呵护每一位客户，让美丽从这里绽放”的企业文化，通过全员参与，实现客户流失的有效管控。

二、客户流失的定义与分类

1.客户流失定义：指曾经在本美容院消费过一次及以上，但在连续[X]个月内（根据行业特点和美容院实际情况设定）未再次消费的客户。

2.客户流失分类

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