生产与运作管理（第四版） 陈荣秋全套PPT课件.ppt

10.2.2排队系统的设计排队系统设计的目标（1）提高服务设施的利用率；（2）减少等待顾客的平均数量；（3）减少顾客在服务系统中的平均时间；（4）减少顾客在队列中的平均时间；（5）顾客等待时间不超过某一设定值T的概率最小；（6）失售概率最小，等等。排队系统设计的目标应该是在使顾客的等待成本和服务能力的成本之和最小。一般而言，顾客的等待成本随着服务能力的扩充而减少，服务设施成本随着服务能力的扩充而增加，排队系统的设计追求总成本最小。华中科大管理学院陈荣秋马士华*10.2.2排队系统的设计（续）总成本服务设施成本顾客等待成本服务能力成本最优点华中科大管理学院陈荣秋马