意向客户管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户管理，提高客户服务质量，确保客户信息的安全与保密，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息管理的部门和人员。

第三条本制度旨在明确意向客户的管理流程、责任划分和奖惩措施，以实现客户资源的最优化配置。

第二章意向客户定义与分类

第四条意向客户是指对公司产品或服务表现出一定兴趣，并已与公司取得联系，但尚未正式成为公司客户的潜在客户。

第五条意向客户可根据以下标准进行分类：

1.根据客户行业：分为制造业、服务业、金融业、教育业等；

2.根据客户规模：分为大型企业、中型企业、小型企业；

3.根据客户需求：分为一般需求、特殊需求；

4.根据客户来源：分为主动咨询、被动咨询。

第三章意向客户信息管理

第六条意向客户信息包括但不限于以下内容：

1.基本信息：公司名称、联系人、联系电话、电子邮箱、地址等；

2.业务信息：客户行业、主营业务、需求分析、预算范围等；

3.跟进记录：客户沟通内容、时间、结果等；

4.合作意向：合作可能性、合作方案等。

第七条意向客户信息的管理遵循以下原则：

1.保密性：未经客户同意，不得泄露客户信息；

2.准确性：确保客户信息的准确性，及时更新；

3.完整性：收集齐全客户信息，确保信息完整性；

4.可追溯性：记录客户信息变动历史，便于查询和追踪。

第八条意向客户信息的收集渠道包括：

1.市场调研；

2.网络营销；

3.行业展会；

4.合作伙伴推荐；

5.客户主动咨询。

第九条意向客户信息的存储与传输：

1.建立客户信息数据库，采用加密技术确保信息安全；

2.内部传输采用加密文件传输方式，确保信息传输过程中的安全；

3.建立客户信息访问权限控制，仅授权人员可访问客户信息。

第四章意向客户跟进与维护

第十条意向客户跟进责任落实到具体责任人，包括：

1.初步沟通责任人：负责客户初步咨询的接收与记录；

2.跟进责任人：负责对意向客户进行持续跟进，了解客户需求，提供解决方案；

3.项目负责人：负责客户项目实施过程中的沟通协调。

第十一条意向客户跟进流程：

1.初步沟通：了解客户需求，收集客户信息；

2.跟进计划：制定跟进计划，明确跟进时间、内容、方式；

3.跟进实施：按计划进行跟进，记录跟进结果；

4.结果评估：对跟进结果进行评估，分析客户需求变化；

5.调整策略：根据客户需求变化，调整跟进策略。

第十二条意向客户维护措施：

1.建立客户关系管理系统，记录客户互动情况；

2.定期发送行业资讯、产品更新等，保持与客户的沟通；

3.针对客户需求，提供定制化服务；

4.定期回访客户，了解客户满意度。

第五章意向客户转化与评估

第十三条意向客户转化流程：

1.项目评估：对客户项目进行评估，确定合作可能性；

2.合作洽谈：与客户进行合作洽谈，明确合作方案；

3.签订合同：与客户签订正式合同，明确双方权利义务；

4.项目实施：按合同约定实施项目，确保项目顺利进行。

第十四条意向客户评估指标：

1.跟进效果：客户跟进的次数、时间、质量等；

2.合作意向：客户合作的可能性、合作方案等；

3.客户满意度：客户对服务的满意度、对公司品牌的认知等；

4.项目成功率：项目实施过程中的成功率、客户满意度等。

第六章奖惩制度

第十五条对在意向客户管理工作中表现突出的部门和个人，给予奖励：

1.提高绩效工资；

2.表彰奖励；

3.优先晋升机会。

第十六条对在意向客户管理工作中出现失误的部门和个人，给予惩罚：

1.警告；

2.降低绩效工资；

3.调离工作岗位。

第七章附则

第十七条本制度由公司市场部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，由公司市场部负责修订。

（注：本制度字数共计2500字，仅供参考。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司客户管理，提高客户服务质量，确保公司业务持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工，旨在规范客户意向管理流程，明确各部门职责，提高客户满意度。

第三条本制度遵循以下原则：

1.客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。

2.规范管理：建立健全客户意向管理制度，确保流程清晰、责任明确。

3.保密原则：严格保护客户隐私，维护客户权益。

4.持续改进：不断优化客户意向管理流程，提高工作效率。

第二章意向客户定义及分类

第四条意向客户是指对公司产品或服务表现出兴趣，但尚未达成正式合作关系的客户。

第五条意向客户分为以下类别：

1.初步接触客户：对公司产品或服务有一定了解，但尚未进行深入沟通。

2.深入沟通客户：已与公司进行过多次沟通，对产品或服务有明