原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
消费者满意程度对购买重复行为的影响机制模型
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2.1理论意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2.2现实意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.3研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.4研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.5论文结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1消费者满意相关概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.1消费者满意的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.2消费者满意度的测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2购买重复行为相关概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.2.1购买重复行为的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.2购买重复行为的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3消费者满意与购买重复行为关系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.4文献述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
理论基础与假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1行为习惯形成理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.2计划行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3顾客满意度-行为意向模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.4研究假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.1研究对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.2变量测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.2.1消费者满意程度的测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.2.2消费者信任的测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.2.3消费者忠诚度的测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
4.2.4推荐意愿的测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.2.5购买重复行为的测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
4.3数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
4.4数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
5.1样本描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
5.2信度和效度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
5.3假设检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
5.3.1消费者满意对购买重复行为的直接影响．．．．．．．
文档评论（0）