DB3305_T148-2020_示范民宿服务质量指南_湖州市 .docxVIP

ICS03.200

A12 DB3305浙江省湖州 市 地 方 标 准

DB3305/T148—2020

示范民宿服务质量指南

Guidetotheservicequalityofhomestayinn

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目 次

前言................................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 基本要求..........................................................................2

5 示范要求..........................................................................2

5.1 设计..........................................................................25.2 文化..........................................................................25.3 环境..........................................................................25.4 体验..........................................................................25.5 诚信..........................................................................35.6 品质..........................................................................35.7 服务..........................................................................35.8 营销..........................................................................3

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前 言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖州市文化广电旅游局提出。本标准由湖州市旅游标准技术委员会归口。

本标准起草单位：湖州市文化广电旅游局、湖州乡村旅游事业发展中心、湖州国际旅游学院。本标准主要起草人:干永福、何继红、熊友平、蒋忠华、黄伟华、李朋、李泽玲。

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示范民宿服务质量指南

1 范围

本标准规定了示范民宿的术语和定义、基本要求、示范要求和示范指标。本标准适用于示范民宿的服务质量评定。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894 安全标志及其使用导则GB3096 声环境质量标准

GB3838 地面水环境质量标准GB5749 生活饮用水卫生标准GB8978 污水综合排放标准GB9663 旅店业卫生标准

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4 基本要求

4.1 应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关规定与要求，取得当地政府要求的相关证照。

4.2 经营场地应符合本市县国土空间总体规划(包括现行城镇总体规划、土地利用总体规划)、所在地民宿发展有关规划。

4.3 服务项目应通过文字、图形方式公示，营业时间公开，收费项目明码标价。

4.4 经营者应定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据，及时向相关部门上报突发事件等信息。

4.