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调解案例实务题库及答案

一、单项选择题

1.在调解过程中，调解员首先要做的是（）

A.提出解决方案B.了解纠纷全貌C.确定责任方D.安抚当事人情绪

答案：B

2.当双方当事人情绪激动，争吵激烈时，调解员应（）

A.严厉制止双方B.让他们继续争吵发泄C.暂停调解，待情绪缓和D.直接判定对错

答案：C

3.以下哪种不属于常见的调解方法（）

A.背对背调解法B.情感感化法C.强制裁决法D.利益平衡法

答案：C

4.调解协议达成后，一方当事人反悔，调解员应该（）

A.不管不顾B.再次调解C.强制其履行D.告知其通过法律途径解决

答案：B

5.在调解邻里纠纷时，关键是要（）

A.分清谁对谁错B.修复邻里关系C.让过错方道歉D.满足受害方要求

答案：B

6.劳动纠纷调解中，对于工资争议，重点要核实（）

A.员工考勤记录B.劳动合同约定C.企业财务状况D.行业工资标准

答案：B

7.调解婚姻家庭纠纷，首先要关注（）

A.财产分割B.子女抚养C.双方感情基础D.家庭矛盾根源

答案：C

8.调解员在调解过程中需要保持（）

A.偏向一方B.中立公正C.与当事人打成一片D.以自我观点为主导

答案：B

9.交通事故纠纷调解中，责任认定主要依据（）

A.当事人描述B.交警出具的事故认定书C.证人证言D.调解员判断

答案：B

10.调解商业纠纷时，最重要的是考虑（）

A.双方合作关系B.赔偿金额C.合同条款D.行业规则

答案：A

二、多项选择题

1.成功调解的要素包括（）

A.当事人的意愿B.调解员的专业能力C.合适的调解环境D.明确的法律法规依据

答案：ABCD

2.调解过程中可以收集的信息来源有（）

A.当事人陈述B.证人证言C.相关文件资料D.现场勘查情况

答案：ABCD

3.常见的纠纷类型有（）

A.邻里纠纷B.劳动纠纷C.婚姻家庭纠纷D.合同纠纷

答案：ABCD

4.调解员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.敏锐的观察力C.丰富的法律知识D.较强的抗压能力

答案：ABCD

5.在调解中运用情感感化法可以从哪些方面入手（）

A.唤起当事人的情感共鸣B.讲述感人故事C.强调亲情友情D.给予物质奖励

答案：ABC

6.调解协议的内容可以包括（）

A.责任认定B.赔偿方式C.履行期限D.违约责任

答案：ABCD

7.劳动纠纷调解中涉及的常见问题有（）

A.工资待遇B.加班问题C.劳动合同解除D.职业培训

答案：ABC

8.婚姻家庭纠纷调解时，财产分割需要考虑的因素有（）

A.财产来源B.双方贡献C.照顾无过错方D.子女抚养情况

答案：ABCD

9.交通事故纠纷调解可能涉及的赔偿项目有（）

A.医疗费B.误工费C.护理费D.精神损害抚慰金

答案：ABCD

10.调解商业纠纷时，为维护双方合作关系可以采取的措施有（）

A.强调共同利益B.提出合作新方案C.淡化矛盾冲突D.互相妥协让步

答案：ABCD

三、判断题

1.调解就是和稀泥，不用太讲究原则。（）

答案：错误

2.只要一方当事人同意调解，就可以进行调解。（）

答案：错误

3.调解员可以根据自己的经验直接给当事人下结论。（）

答案：错误

4.调解过程中，当事人的隐私可以随意透露。（）

答案：错误

5.达成调解协议后，就一定不会再出现纠纷。（）

答案：错误

6.邻里纠纷调解主要是让双方各退一步。（）

答案：错误

7.劳动纠纷调解中，企业必须满足员工所有要求。（）

答案：错误

8.婚姻家庭纠纷调解只需要关注财产问题。（）

答案：错误

9.交通事故纠纷调解必须按照交警的意见来。（）

答案：错误

10.商业纠纷调解中，双方利益平衡是关键。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述调解的一般流程。

答案：首先是受理纠纷，了解纠纷基本情况，判断是否适合调解。接着开展调查，收集证据、了解各方诉求。然后组织调解，选择合适的调解方式和场所，引导当事人沟通。在调解中提出解决方案，促使双方协商。若达成一致，制作调解协议；若未达成，也需记录过程并告知后续解决途径。

2.如何在调解中有效沟通？

答案：要学会倾听，给予当事人充分表达机会，理解其