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管理培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某公司新上任的部门经理发现团队成员工作积极性不高，部分老员工对新制度存在抵触情绪。根据赫塞-布兰查德的情境领导理论，该经理最适宜采用的领导风格是（）

A.命令型（高任务-低关系）

B.说服型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）

D.授权型（低任务-低关系）

2.某制造企业为应对原材料价格波动风险，决定与主要供应商签订长期采购协议，并建立战略合作伙伴关系。这一决策属于（）

A.程序化决策

B.非程序化决策

C.风险型决策

D.不确定型决策

3.以下关于马斯洛需求层次理论的表述中，错误的是（）

A.生理需求是最基础的需求

B.自我实现需求是最高层次需求

C.同一时期可能存在多种需求，但只有一种占主导

D.需求层次一旦满足，就不会再次出现

4.某互联网公司推行“扁平化管理”，减少管理层级，扩大管理幅度。这种变革的核心目的是（）

A.降低管理成本

B.提高信息传递效率

C.增强员工自主性

D.以上都是

5.某团队在项目执行中出现“责任分散效应”（旁观者效应），最可能的原因是（）

A.目标设定不清晰

B.绩效考核过于严格

C.团队成员能力不足

D.领导风格过于专制

6.以下属于双因素理论中“激励因素”的是（）

A.工作环境

B.薪资水平

C.晋升机会

D.公司政策

7.在平衡计分卡（BSC）中，“客户满意度”属于（）维度

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

8.某企业引入OKR（目标与关键成果法）后，发现员工过度关注短期成果，忽视长期战略。最可能的改进措施是（）

A.增加KPI考核权重

B.明确OKR与公司战略的关联性

C.减少OKR的数量

D.加强过程监控

9.冲突管理中，“妥协”策略的特点是（）

A.一方放弃自身利益满足对方

B.双方各让一步，部分满足需求

C.彻底解决问题，实现双赢

D.暂时回避冲突，等待时机

10.以下关于“非正式组织”的表述，正确的是（）

A.非正式组织对正式组织只有负面影响

B.非正式组织的形成基于共同的价值观或兴趣

C.管理者应完全消除非正式组织

D.非正式组织的沟通效率低于正式组织

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述SWOT分析的核心要素及应用步骤。

2.举例说明“路径-目标理论”中四种领导行为的具体表现。

3.请从沟通的基本要素出发，分析“信息失真”的常见原因。

4.简述“六西格玛管理”的核心理念及实施步骤。

5.结合实际场景，说明如何通过“目标管理（MBO）”提升团队执行力。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某科技公司市场部与技术部因新产品上线时间产生矛盾。市场部认为“错过销售窗口期将损失30%市场份额”，要求技术部提前2周交付；技术部表示“当前版本存在3项关键功能未完成测试，强行上线可能导致用户投诉率上升50%”。双方多次会议未达成一致，项目进度停滞。

问题：作为项目经理，你将如何运用冲突管理理论解决这一矛盾？请列出具体步骤。

案例2：某传统制造业企业为应对数字化转型，任命35岁的李华为生产总监。李华此前是公司IT部门负责人，缺乏一线生产管理经验。上任后，他推行“生产流程数字化改造”，要求车间员工使用新的智能排班系统和设备监控平台。部分老员工抱怨“操作复杂、效率降低”，班组长反映“员工抵触情绪严重，请假率上升15%”。

问题：结合变革管理理论，分析李华在推进变革中存在的主要问题，并提出改进建议。

四、论述题（每题15分，共30分）

1.随着“Z世代”（1995-2010年出生）员工逐渐成为职场主力，传统的“命令-控制”型管理模式面临挑战。请结合激励理论（如ERG理论、双因素理论、期望理论），论述如何调整管理策略以提升Z世代员工的工作投入度。

2.数字化时代，企业面临的外部环境不确定性显著增加（如技术迭代加速、消费者需求多样化）。请从“组织韧性”的视角，论述管理者应如何构建适应动态环境的管理体系。

答案及解析

一、单项选择题

1.B

解析：赫塞-布兰查德理论中，员工处于“初步成熟”阶段（有一定能力但意愿不足）时，需采用高任务（明确目标）+高关系（沟通激励）的说服型领导风格。案例中老员工抵触新制度（意愿不足），但具备工作经验（能力中等），因此选B。

2.A

解析：长期采购协议属于重