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20X4年XX乡信访工作总结

20X4年，XX乡信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访局的精心指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》及省、市、县信访工作会议精神，紧紧围绕乡党委、政府中心工作，以“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”为目标，不断畅通信访渠道，规范信访程序，提高办理质效，全力化解各类矛盾纠纷，为全乡经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。现将全年信访工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）强化组织领导，健全信访工作机制

1.完善领导体系。成立由乡党委书记、乡长任双组长，分管副书记任副组长，其他班子成员及各站所、村（社区）负责人为成员的信访工作领导小组，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员协同抓、专人负责日常办”的工作格局。全年召开信访工作专题会议5次，研究解决信访工作中的重点难点问题12个。

2.健全工作制度。制定《XX乡信访工作责任制实施细则》《信访案件办理流程规范》等制度，明确信访事项受理、登记、交办、督办、反馈等各环节责任，推行“领导包案、首接负责、限时办结、督查督办”等工作机制，确保信访工作有章可循、规范运行。

3.落实经费保障。将信访工作经费纳入乡财政预算，全年投入信访工作经费8万元，用于信访接待室标准化建设、信访干部培训、矛盾纠纷排查化解等工作，为信访工作顺利开展提供了有力保障。

（二）畅通信访渠道，搭建群众诉求平台

1.规范信访接待窗口。按照“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的要求，建成标准化信访接待室，配备办公桌椅、电脑、打印机、档案柜等设施，安排2名专职信访干部负责日常接待工作，公示信访流程、受理范围、联系方式等信息，方便群众来访。全年共接待群众来访156批次235人次，受理信访事项148件，均已妥善处理。

2.拓展线上信访渠道。充分利用“网上信访平台”“县长热线”“微信公众号留言”等线上渠道，安排专人负责日常监测、受理、转办工作，确保群众诉求及时得到回应。全年受理网上信访事项68件，办结68件，办结率100%；受理县长热线转办事项45件，办结45件，群众满意度95%以上。

3.开展下访接访活动。结合“我为群众办实事”实践活动，组织乡领导班子成员、包村干部每月深入村（社区）开展下访接访活动，与群众面对面交流，倾听群众心声，现场解决群众反映的问题。全年开展下访接访活动48次，走访群众1200余户，解决群众实际困难86件。

（三）狠抓案件办理，提升信访工作质效

1.严格落实办理流程。对受理的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时进行分类梳理、登记建档，明确责任单位、责任人和办理时限，通过书面交办、会议交办等形式进行交办，定期跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”。全年受理各类信访案件261件，办结258件，办结率98.8%，其中疑难复杂案件12件，均已化解到位。

2.强化督查督办力度。成立信访案件督查督办小组，对信访案件办理情况进行定期督查和不定期抽查，对办理不及时、不到位的单位和个人进行通报批评，并限期整改。全年开展信访案件督查督办活动12次，发出督查通报4期，督促整改问题18个。

3.注重办理结果反馈。对信访案件办理结果，及时向信访人进行反馈，听取信访人意见建议，对信访人不满意的，重新组织调查处理，直至信访人满意为止。全年共向信访人反馈办理结果258次，信访人满意度96%以上。

（四）深化矛盾排查，筑牢社会稳定防线

1.开展常态化排查。坚持“预防为主、预防与化解相结合”的原则，组织村（社区）网格员、人民调解员等力量，每月对辖区内矛盾纠纷进行常态化排查，建立矛盾纠纷排查台账，实行动态管理。全年共排查各类矛盾纠纷132起，其中重大矛盾纠纷8起，均已纳入重点化解范围。

2.突出重点领域排查。围绕征地拆迁、安全生产、环境保护、婚姻家庭等重点领域，开展专项矛盾纠纷排查活动，及时发现和掌握潜在的矛盾隐患，提前介入，主动化解。全年开展重点领域专项排查活动6次，排查化解矛盾纠纷45起。

3.多元化解矛盾纠纷。充分发挥人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”作用，整合综治、司法、信访、民政等部门力量，建立矛盾纠纷多元化解中心，对排查出的矛盾纠纷，根据性质和类型，采取不同的化解方式进行化解。全年共化解各类矛盾纠纷130起，化解成功率98.5%，其中通过人民调解化解82起，行政调解化解35起，司法调解化解13起。

二、工作成效

（一）信访总量稳中有降

通过一系列扎实有效的工作，群众合理诉求得到及时解决，信访总量呈现稳中有降的趋势。20X4年全乡受理各类信访事项261件，较20X3年的302件下降13.6%，其中重复信访事项23件，较20X3年的45件下降48.9%。

（二）矛盾纠纷有效化解

各类矛盾