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《客户关系管理》第7章 客户互动管理.pptVIP

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  • 2025-09-08 发布于澳门
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《客户关系管理》第7章 客户互动管理.ppt

    第二节有效客户互动管理第一节客户互动概述第三节客户互动的进展与动态第四节客户抱怨管理与服务补救管理章节目录第一节客户互动概述客户互动管理（CustomerInteractionManagement）当企业与客户接触时（包括面对面、电话、邮件、传真网络智能服务平台等），如何向客户提供最佳、最适合的服务或支援（如客户服务、后勤支援业务和关怀问候等），并将接触过程中的互动信息记录下来（记录交办事项，后续作业等），这是企业进行客户关系管理时要面对的重要任务客户互动管理内涵延展1.单方行为≠互动双向信息流对流2.互动=互动内容+人际关系3

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