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基于DMAIC方法的B公司售后成本控制策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化进程不断加速的当下，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战。售后服务作为企业与客户之间的重要纽带，其成本控制对于企业的可持续发展和竞争力提升至关重要。售后服务成本不仅涵盖了人工成本、物料成本、运输成本、维修费用等直接支出，还涉及到因服务质量问题导致的客户流失、品牌形象受损等隐性成本。有效地控制售后服务成本，既能降低企业运营成本，提高经济效益，又能增强客户满意度和忠诚度，为企业赢得良好的口碑和市场份额。

随着市场竞争的日益激烈，企业为了在众多竞争对手中脱颖而出，纷纷加大在售