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样板房管理制度专业范文

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样板房管理制度专业范文

第一章总则

第一条目的与依据

为规范样板房的日常运营与管理，确保其作为项目展示窗口的良好形象，保障参观体验，延长设施设备使用寿命，明确各相关方职责，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及公司项目管理要求制定。

第二条适用范围

本制度适用于本项目所有已开放及待开放样板房的规划、筹备、运营、维护、关闭等全过程管理。物业管理部（或指定管理部门，下同）为本制度的主要执行与监督部门，营销部、客服部、工程部及其他相关协作单位均需遵守本制度。

第三条管理原则

样板房管理遵循“展示优先、安全第一、规范有序、精细维护、服务优质”的原则，力求为客户提供真实、舒适、美观的参观环境。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

项目成立样板房管理小组，由物业管理部负责人牵头，成员包括营销部代表、客服主管、工程主管、样板房管理员及相关服务人员。

第五条主要职责

1.物业管理部/指定管理部门：负责本制度的制定、修订、解释与监督执行；统筹样板房日常运营管理工作，包括人员调配、物资管理、安全保障、清洁维护等；协调解决样板房管理中出现的各类问题。

2.营销部：负责样板房的展示主题、风格建议及宣传推广；协助组织参观活动；及时反馈客户对样板房的意见与建议。

3.工程部：负责样板房内所有设施设备（含水、电、空调、智能家居系统等）的安装、调试、日常巡检、维修与保养，确保其正常运行；配合完成样板房的改造与调整工作。

4.样板房管理员：直接负责样板房的日常巡查、人员管理、物品盘点、环境监控；监督服务人员的工作质量；及时上报异常情况并协助处理。

5.服务人员（接待员/讲解员/保洁员）：严格按照服务规范提供接待、讲解、引导服务；负责责任区域内的清洁卫生与环境维护；保持良好服务形象。

第三章日常运营管理

第六条开放时间管理

1.样板房开放时间原则上为[此处可根据实际情况填写，例如：每日上午9:00至下午6:00]，节假日及特殊推广活动期间可酌情调整，调整需提前通知相关部门。

2.非开放时间，未经授权人员不得进入样板房。

第七条人员进出管理

1.来访客户需在销售人员陪同下或凭有效参观凭证进入样板房。

2.禁止无关人员（如施工人员、非项目工作人员）擅自进入。

3.管理人员及服务人员进入需按规定登记或佩戴工牌。

4.严禁携带易燃、易爆、腐蚀性等危险品及宠物进入样板房。

5.参观人员应遵守样板房管理规定，听从工作人员指引，不得在非参观区域逗留。

第八条物品与设施管理

1.物品清单：建立样板房物品明细清单（含家具、家电、软装饰品、摆件、餐具等），明确数量、品牌、规格、状态，并定期盘点，确保账实相符。

2.使用规范：

*样板房内所有物品（包括开关、水龙头、电器设备等）仅供展示，原则上禁止实际使用（经批准的体验性项目除外）。

*严禁随意搬动、拆卸、损坏或取走样板房内任何物品。

*对于可体验的设施（如沙发、床品），应提示客户爱护，避免污损。

3.维护保养：

*工程部定期对电器设备、管线、五金件等进行检查和维护，确保功能完好。

*管理员每日检查物品完好情况，发现松动、损坏、老化等现象及时报修或上报。

*对于易损物品、消耗品（如香薰、纸巾、饮用水），应建立库存台账，及时补充。

4.损坏与遗失处理：发生物品损坏或遗失，应立即上报，并根据责任认定情况按公司规定处理。

第九条日常清洁与维护

1.清洁标准：保持样板房内地面、墙面、家具、家电、玻璃、镜面等洁净无尘、无污渍、无水印；空气清新，无异味。

2.清洁频率：

*每日开放前进行全面清洁，开放期间进行动态保洁。

*每周进行一次深度清洁，包括高处除尘、家具打蜡、地毯清洗（如需）等。

*每月对空调滤网等进行清洁。

3.绿植养护：定期对样板房内绿植进行浇水、修剪、除尘，确保其生机盎然。

第十条接待服务规范

1.服务人员应统一着装，仪容整洁，精神饱满，使用规范礼貌用语。

2.主动热情迎接客户，耐心解答客户疑问，引导客户有序参观。

3.保持适当距离，尊重客户隐私，不随意打扰。

4.提供饮品服务时，应使用一次性杯具或经过严格消毒的器皿，确保卫生。

5.禁止与客户发生争执，遇有难缠客户应及时上报管理员或相关负责人。

第四章安全管理

第十一条消防安全

1.严格遵守消防安全规定，配备必要的消防器材并确保其完好有效，放置位置明显易取。

2.定期检查电气线路、开关插座，防止过载、短路引发火灾。

3.严禁