门店员工培训体系.pptxVIP

PART01门店员工培训体系直营渠道部建苗

课程目的教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。

门店培训工作中店长的工作职责1建立（或协助建立）门店培训工作体系2组织实施（协助组织实施）门店培训项目3培训、带教门店员工（新员工/在职员工）4检查和跟踪培训效果（包括组织考核）5完善培训制度

课程大纲如何建立门店培训体系门店的培训方式和方法有效组织和实施门店培训培训评估与效果跟踪培训的循环与发展

培训理念01胜任工作添加标题02培训添加标题03经验添加标题04培训天平知识技能添加标题

对培训的几点共识1培训是重要的2门店员工的技能通过培训是可以提升的；3做连锁加盟企业，培训是必须的；4培训是一项长期的、系统的工作！适合企业的人是企业培养出来的！

什么是培训体系

门店培训体系添加标题建立门店培训管理制度添加标题年度/月度培训工作规划添加标题组织实施培训添加标题观察培训效果添加标题指导添加标题实践添加标题必须添加标题修正

门店培训管理制度01020304050607080910培训工作思路培训目的培训适用范围培训工作分工及职责培训模块及工作流程培训指导思想培训宗旨*年度费用预算*年度培训项目规划核心

培训模块及工作流程举例：导购员培训工作模块

举例：导购员培训工作模块培训目的培训时间培训方式培训课程培训组织和实施培训考核与奖惩培训制度发展与完善

01020304050607培训流程-----6步骤培训需求调查培训计划培训准备跟踪改进，循环培训培训组织实施培训评估

培训类别

1根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：新导购员入职培训在职导购员培训0102

2根据培训工作项目分类每年2季新品上市培训01新方案和推广政策培训02新店开业专项培训03大型促销活动专项培训04POS使用培训05

3根据培训内容分类01知识类培训02技能类培训03态度类培训04提升类培训

培训方式

分类1分类2实际培训往往是多种方式的结合实践培训案例培训音像/光盘培训等a理论培训脱岗培训---大集中在岗培训---小集中个人跟踪指导—教练式自学、讨论会等

新员工培训----必要的技能培训连锁加盟复制所需要的培训绩效不达标提升的需要如何发现培训需求

如何制定培训计划举例：上海门店新员工2月培训计划

如何做培训准备添加标题培训场地的确定01添加标题培训讲师的确定02添加标题培训教材的确定：最好使用PPT03添加标题培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等04添加标题培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通05添加标题培训主持人：培训导航、纪律控制、串词06

培训的组织和实施培训导航：课程安排、人员破冰等课堂形式：分组，增加竞争性培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪律、纪律PK公布；提高学习成果：提问抢答；考核：考核是手段，不是目的奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩

培训评估1反应评估2学习评估3行为评估4绩效评估通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；通过考核成绩来反应学员在工作中行为发生的改变培训对绩效提升的帮助打开率35%25%20%10%

分模块分享门店培训的要点

新员工培训课程：必须的5-6门1理论培训是必须的：店长或督导负责制定学习计划+指定培训导师2实践培训每天有考核（口试）+周周笔试3跟踪考核：单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。4自学：指定心态类的书籍阅读单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。5提升培训：安排到好的门店参观学习

破冰0.5小时新员工分组、相互熟悉、培训纪律公司介绍0.5小时公司简介、公司发展历史、公司荣誉、上海直营发展及业绩介绍企业文化1小时企业文化介绍、职业生涯发展门店规章制度培训1.5小时薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南罗莱产品基础知识1.5小时产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、应季新品畅销产品知识2-3小时08秋冬畅销品类产品知识标准化培训3小时标准煤销售服务流程及语言模板规范、仪容仪表规范、常用语言模板规范（20个模板）09年陈列规范2小时货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具使用商务组培训05如何要货、退换货流程及规定、质保培训POS系统使用2小时POS在门店的使用5项技能练习+考核新的陈列手法练习4—6小时逐个员工考核过关理论考核1理论培训相关内容

新员工门店实习培训计划表说明：1店员门店实习培训期1-2个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。

2如因专