酒店公司仪容仪表规定.doc

酒店公司仪容仪表规定

一、总则

本酒店公司始终秉持“以客为尊，服务至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质的住宿与服务体验。仪容仪表作为酒店形象的直接展示，对于传递酒店文化、提升客户满意度至关重要。为规范全体员工的仪容仪表，塑造专业、整洁、亲切的酒店形象，特制定本规定。本规定旨在确保员工以最佳的精神面貌投入工作，不仅体现对客户的尊重，更彰显酒店的文化内涵与管理水平。通过统一、规范的仪容仪表要求，促进酒店团队的凝聚力与协作精神，实现社会效益与经济效益的双赢。

二、适用范围

本规定适用于酒店公司全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修人员以及各级管理人员。无论是直接与客户接触的一线员工，还是在后台支持运营的工作人员，均需严格遵守本规定。

三、组织架构与职责分工

（一）人力资源部门

人力资源部门负责本规定的制定、修订与解释工作。同时，监督各部门对规定的执行情况，组织相关培训与教育活动，确保员工了解并掌握仪容仪表的标准要求。定期对员工仪容仪表进行检查与评估，将检查结果纳入绩效考核体系。

（二）各部门负责人

各部门负责人为本部门员工仪容仪表的第一责任人，负责向本部门员工传达规定内容，督促员工遵守规定。在日常工作中，随时对本部门员工的仪容仪表进行检查，发现问题及时纠正。配合人力资源部门开展培训与检查工作，提供反馈意见，协助完善规定内容。

（三）行政部门

行政部门负责提供员工所需的相关物品，如工作服、工牌等，并确保其质量与供应的及时性。协助人力资源部门进行仪容仪表的检查工作，对不符合规定的情况进行记录与通报。维护酒店公共区域的整洁与卫生，为员工营造良好的工作环境，间接影响员工的仪容仪表状态。

四、管理内容与流程

（一）着装要求

1.工作服

-全体员工必须穿着酒店统一发放的工作服，工作服应保持干净、整洁、无破损、无污渍。不同岗位的工作服应根据岗位特点进行设计，体现专业性与功能性。

-工作服应按规定进行定期清洗与更换，确保其卫生状况良好。前台接待与餐饮服务等岗位的员工，每日上岗前应检查工作服是否平整、纽扣是否齐全、拉链是否顺滑。

-工作服的穿着应符合岗位规范，不得擅自修改工作服的款式或搭配非规定的服饰。例如，客房服务人员在清理房间时，工作服的袖口与领口应系好，避免影响工作或造成安全隐患。

2.便装（非制服岗位）

-对于非制服岗位的员工，如行政办公人员，着装应遵循得体、大方的原则。男士可穿着商务正装，如西装、衬衫搭配领带，颜色应以深色系为主；女士可穿着套装、连衣裙或衬衫搭配裙子/裤子，颜色搭配应协调。

-便装的选择应避免过于随意或暴露，不得穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合工作场合的服装。在参加重要会议或接待重要客户时，着装应更加正式、庄重。

（二）发型要求

1.男士

-发型应简洁、整齐，不得留过长的头发，前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不触领。头发应保持干净、清爽，无异味，定期修剪与清洗。

-不得染发（除自然色外）、烫发或剃光头，不得留怪异发型。发色应与肤色、面部轮廓相协调，展现健康、积极的形象。

2.女士

-长发女士应将头发盘起或束起，使用统一的发饰固定，发型应端庄、大方。盘发应整洁、牢固，不得有散落的发丝。

-短发女士的发型应整齐、利落，不得过于凌乱或蓬松。染发颜色应自然、低调，避免过于鲜艳或夸张的颜色。

（三）面部修饰

1.男士

-应保持面部清洁，每日剃须，不得留胡须。如有特殊宗教信仰或健康原因需留胡须，应提前向人力资源部门报备，并保持胡须整洁、修剪整齐。

-注意眼部、耳部、鼻部的清洁，不得有眼屎、耳屎或鼻毛外露。可适当使用护肤品，保持面部皮肤的滋润。

2.女士

-应化淡妆上岗，妆容应自然、淡雅，突出眼部与唇部的轮廓，展现亲和力。避免浓妆艳抹或使用过于浓烈的香水。

-注意唇部的护理，保持口红颜色的持久与均匀。眼部妆容应清晰、整洁，不得有睫毛膏晕染或眼影脱落的情况。

（四）手部与指甲

1.全体员工应保持手部清洁，勤洗手，避免手部有污渍或异味。在为客户提供服务前，应确保手部干净卫生。

2.指甲应修剪整齐，指甲长度不得超过指尖。不得涂有色指甲油（除透明色外），指甲表面应光滑、无污垢。从事餐饮服务等特殊岗位的员工，更应严格遵守指甲卫生要求。

（五）配饰要求

1.员工佩戴的配饰应简洁、得体，不得过于夸张或华丽。一般允许佩戴的配饰包括手表、婚戒等简单饰品。

2.不得佩戴过多的项链、手链、耳环、戒指等饰品，以免分散客户注意力或影响工作操作。前台接待与餐饮服务人员佩戴的饰品应避免与客户接触时产生碰撞或刮擦。

（六）工牌佩戴

1.全体员工必须佩戴酒店统一发放的工牌，工牌应佩戴在胸前