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重大医疗纠纷应急处置预案演练脚本

角色及场景设定

角色

1.患者家属：患者的直系亲属，因对治疗结果不满，情绪激动，要求医院给予说法。

2.医院工作人员

-值班医生：负责患者的日常诊疗工作。

-护士：协助医生进行护理工作。

-医务科科长：负责协调医院内部各部门处理医疗纠纷。

-保卫科科长：带领保卫人员维护医院秩序，保障人员安全。

-医院法律顾问：提供法律方面的建议和支持。

-后勤人员：负责提供必要的物资和设备支持。

3.第三方调解机构人员：负责调解医患双方的矛盾。

4.警察：在必要时介入，维护社会秩序，保障医院正常运转。

场景

某大型综合医院，病房区、医务科办公室、医院会议室、医院大厅等。

演练流程

第一阶段：纠纷发生

时间：上午9:00

地点：病房区

场景：患者在病房内接受治疗后病情突然恶化，经抢救无效死亡。值班医生和护士向患者家属告知了患者的死亡消息。

患者家属（情绪激动，大声叫嚷）：“怎么会这样？你们医院是怎么治疗的？肯定是你们的责任！”

值班医生（耐心解释）：“我们已经尽了最大的努力进行抢救，患者的病情本身就非常复杂，出现这样的结果我们也很遗憾。”

患者家属（不接受解释，推搡医生）：“别在这里狡辩，你们必须给我们一个说法！不然我们不会善罢甘休的！”

护士（赶紧上前劝阻）：“请你们冷静一下，有什么问题我们可以慢慢协商解决。”

患者家属（更加激动，开始在病房内砸东西）：“还协商什么？你们就是草菅人命！”

第二阶段：信息上报与初步处理

时间：上午9:10

地点：病房区、医务科办公室

场景：值班医生迅速将情况报告给医务科科长。

值班医生（通过电话）：“科长，[患者姓名]在病房突然病情恶化，经抢救无效死亡，患者家属情绪非常激动，认为是我们的责任，现在正在病房闹事，您赶紧过来处理一下吧。”

医务科科长（严肃）：“我马上过来，你先稳定住患者家属的情绪，避免事态进一步恶化。”

医务科科长赶到病房，安抚患者家属。

医务科科长（诚恳地）：“各位家属，我非常理解你们现在的心情，对于患者的离世我们也感到痛心。我们会对整个治疗过程进行全面的调查，一定会给你们一个公正的答复。请你们先冷静下来，不要做出过激的行为。”

患者家属（仍然情绪激动）：“调查？我们怎么知道你们会不会包庇自己人？今天你们必须给我们一个说法，不然我们就不走了！”

医务科科长（耐心解释）：“我们会按照相关规定和程序进行调查，绝对不会偏袒任何一方。现在请你们先到会议室休息一下，我们可以坐下来好好谈一谈。”

患者家属（犹豫了一下）：“那好吧，我们就给你们一个机会。但是如果你们不能给我们一个满意的答复，我们不会放过你们的！”

第三阶段：启动应急处置预案

时间：上午9:20

地点：医务科办公室

场景：医务科科长回到办公室，立即启动医院重大医疗纠纷应急处置预案。

医务科科长（通过内部通讯系统）：“各部门注意，现在启动医院重大医疗纠纷应急处置预案。保卫科迅速安排人员到病房区和医院大厅维持秩序；后勤部门准备好必要的物资和设备；法律顾问马上到会议室协助处理纠纷。”

保卫科科长（回复）：“收到，我们马上行动。”

后勤人员（回复）：“明白，物资和设备会尽快准备好。”

医院法律顾问（回复）：“我这就过去。”

第四阶段：现场秩序维护

时间：上午9:30

地点：病房区、医院大厅

场景：保卫科科长带领保卫人员赶到病房区和医院大厅，设置警戒线，防止无关人员进入，维护现场秩序。

保卫科科长（严肃地）：“请大家保持冷静，不要围观，不要影响医院的正常秩序。如果有任何问题，请配合我们的工作。”

保卫人员（整齐列队，密切关注现场情况）

患者家属在医务科科长的带领下前往会议室。在前往会议室的途中，部分患者家属情绪仍然激动，试图在医院大厅闹事。

患者家属（大声叫嚷）：“大家都来看看啊，这家医院草菅人命，我们一定要讨回公道！”

保卫人员（迅速上前劝阻）：“请你们不要在医院大厅闹事，这样会影响其他患者的正常就医。有什么问题我们会协助你们解决。”

患者家属（与保卫人员发生冲突）：“你们算什么东西？还敢拦我们？”

保卫科科长（及时赶到，制止冲突）：“各位家属，请你们不要冲动。我们是为了维护医院的正常秩序，保障大家的安全。如果你们有什么诉求，可以到会议室和医院的相关人员进行沟通。”

患者家属（在保卫人员的劝说下，暂时平息了情绪，跟随医务科科长前往会议室）

第五阶段：沟通协商

时间：上午9:40

地点：医院会议室

场景：患者家属、医务科科长、医院法律顾问在会议室进行沟通协商。

医务科科长（介绍情况）：“各位家属，我先向你们介绍一下患者的治疗过程。患者入院时病情就比较严重，我们组织了专家进行会诊，制定了详细的治疗方案。在治疗过程中，我们也一直在