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会员退款合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供会员退款服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供会员退款服务，严格按照双方确认的退款条件和流程，执行退款操作，并承担相应的退款服务责任。乙方确保具备提供会员退款服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供相关退款操作人员的身份信息及授权证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供会员退款服务的对象：甲方会员。

2、具体服务范围包括：审核会员退款申请、处理退款请求、执行退款操作、提供退款凭证等。

3、退款人员：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的会员退款服务，并确保每天安排足够的工作人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应真实、完整、准确地提供会员退款申请所需的相关信息，并对信息的真实性负责。

2、甲方应为乙方提供会员退款服务提供必要的工作条件，包括但不限于提供会员信息查询系统、退款操作平台等。

3、乙方对会员退款服务人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的退款服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施会员退款业务的合法资质。

2、乙方提供的所有退款服务人员均应是其合法正式的员工，并与退款服务人员签订正式的劳动合同，负责办理退款服务人员的意外伤害保险，并按月向退款服务人员支付报酬。

3、乙方退款服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或会员的个人信息。

5、乙方的退款服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设备。

6、乙方如发现会员退款服务范围内存在操作风险或法律风险，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、退款服务费及支付方式

1、退款服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、退款服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付退款服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付退款服务费，乙方有权解除合同。

3、因退款服务人员的故意或过失行为导致甲方或会员财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：