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CONTEMPORARYECONOMICSNo.7,2019

海南省旅游景区设施与服务评价分析

王欣，陈湘

（三亚学院财经学院，海南三亚572022）

摘要：本文采用问卷调查的方式对海南省十二个景区进行调查，整理问卷调查的数据，采

用均值分析法对文化建设背景下海南省游客对景区设施与服务的评价进行分析，设置六个具

体指标：景区内部交通、设施服务、购物服务、餐饮服务、信息服务以及安全服务，从整体和各景

区两个角度分析了这些指标的总体满意度和分景区的满意度。结果显示分界洲岛和南山景区

满意度较高，爱立方和西岛满意度较低，最后提出了提升满意度的策略，

关键词：设施与服务；评价；海南

基金项目：2018年海南省哲学社会科学重点研究基地资助课题，基于游客感知的海南景区特

色文化建设研究；2017年三亚市院地科技合作项目，文化建设视野下的三亚旅游景区竞争力研

究，编号：2017YD18;2018年三亚市哲学社会科学资助课题，基于游客感知的三亚景区文化建设

研究，编号：SYSK2018-21o

—、弓丨言为55%,其次是18~25岁，占31%,由此可见中青年是

2（）08年以来，海南省旅游业加快由观光型向度假旅游主力；游客来源地南部沿海地区占比最大.达到

休闲型转型升级，在国际旅游市场的影响力逐年增24%;来自于城市的旅游者占84%,农村仅占16%;被

加,旅游接待能力持续增强。2018年接待游客7627.39调查者的月收入集中于中等及中高等收入人群，合计

万人次，实现旅游总收入950.16亿元，全省旅游业增占65%；被调查者的受教育程度比较高，有三分之二

加值占全省GDP比重达到19.6%，这一比例呈逐年增的被调查者接受过高等教育。

长趋势。旅游业对海南经济发展的支撑作用越来越三、景区总体设施与服务满意度分析

明显，成为海南经济发展的支柱产业。本文通过对海问卷调查了游客对景区设施与服务的满意度评价

南省旅游景区的设施与服务设置六个指标，并进行问包含六个指标，分别是内部交通、游览设施、购物服

卷调查，对调查结果进行均值分析，了解游客对各个务、餐饮服务、信息服务和安全服务，按照满意度从低

景区的满意度评价。到高分别为非常不好、不好、一般、好、非常好.在统计

二、样本来源与特征分析时赋值1~5分。

本文所采用的数据源于对海南12个景区的从图1可以看出，所有景区的设施与服务满意度

1097名旅游者实地问卷调查所得数据，景区包括了海都超过了及格线3分，但仍处于偏低区域，集中在3~

南所有的5A级景区和部分4A级景区（大东海、西岛、4分之间。景区的安全服务满意度最高，平均分为

天涯海角、爱立方、热带天堂森林表1样本基本情况特征

公园、鹿回头公园）。受时间和经项目变量定义比例（％）项目变量定义比例（％）项目变量定义比例（％）

费所限.调查主要集中在三亚及周男413500元以下15东北10

性别

边市县，基本涵盖海南核心景区。女593500-5000元35北部沿海12

调查问卷采用当面填写方式，因