行政统筹管理课程教材版.pptxVIP

行政工作统筹管理高级研修

行政统筹管理高级研修

一、现代企业中行政管理的定位

1、企业生存的三度空间

机会化生存

——机会

速度化生存

——竞争

模式化阶段

——超越

3年

21年

1

2

3

企业的三度生存空间

深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:

23%

8%

69%

7年

重新定义自己！

发现机会

整合资源

大胆果断

艰苦创业

快速学习

沟通协调

建立规则

激励团队

高效学习

创新模式

铸造团队

挑战未来

行政管理团队是企业的核心竞争力之一

行政管理团队的成功要素因时而变

不能自我淘汰者，必将为企业淘汰

2、优秀行政管理工作的核心要素

3、行政管理工作的绩效价值

绩效=

价值

资源

管理200%

规划400%

执行100%

赢利

模式

流程

制度

市场

定位

团队

规划

运行

管理

业务

计划

营销

组织

团队

建设

岗位

目标

质量

效率

能力

素质

客户

满意

3.

财务

2.

运营

4.

客户

1.

员工

规划

管理

执行

4、行政部门范围与特点

办公成本

控制

会议管理

自身建设

员工保护

辅助高管

公文管理

通讯管理

行政部门工作内容

基于以上标准，行政管理工作具有

以下六大特点：

一、综合性强

二、政策性强

三、时间性强

四、工作内容繁杂

五、联系广泛

六、被动性和突破性强

行政管理工作系统图解

服务包

服务包

服务包

服务包

服务包

服务包

服务包

服务包

服务包

企业-部门

让渡价值

部门-员工

关系价值

绩效

平台

客户

速度

团队

工作满意度之环

P46-35

隐性价值

显性价值

满意

可接受

可接受

建立客户满意度模型

流程与制度的设计

计划与技巧的实施

满意度差距测评

方法与流程的改进

满意度的提升

满意度=重合度

隐性成本

显性成本

超值满意

行政工作质量七项监测指标

P46-17

血压

心率

失血

呼吸

麻醉

……

部门满意度

客户满意度

员工投诉率

自身流失率

领导美誉度

新标准新手段

专业同行水平

--手术中--

--工作中--

4、行政管理人员的素质特点

领导

公关

研发

作业

情商

操作力

思辨力

感召力

专注力

智商

类型

优秀5

良好4

一般3

一般3

领导

思辨力

感召力

专注力

操作力

公关

感召力

操作力

思辨力

专注力

作业

操作力

专注力

感召力

思辨力

研发

专注力

思辨力

操作力

感召力

没有完美个人

可塑完美团队

5、行政管理制度的框架结构

供

应

商

管

理

提供优质服务

实施科学管理

行政管理制度

秘书管理

办公室

办公设备

电话

采购

车辆管理

卫生

安全

保险

办公室搬迁

员工宿舍

固定资产

员

工

管

理

社

区

关

系

场

址

布

局

邮局

电话局

选址

搬家

维修商

装饰店

装修扩建

建筑商

装修队

消防局

公安局

饭店

餐饮

旅游公司

印刷公司

二、行政主管的自我管理

现代行政主管胜任度测评

行为表现

偶尔

经常

总是

你的团队让你感到满意

12345678

你的部下钦佩你的学识

12345678

你喜欢挑战高难度的工作

12345678

你的意见得到领导的支持

12345678

你能够很快找到解决问题的办法

12345678

你选人注重情商与智商的均衡

12345678

你的部下把工作当成乐趣

12345678

你对部下教育多于管理

12345678

你的部下都有学习的榜样

12345678

你能在一分钟内说清你的职责目标

12345678

你的影响力大于你的权力

12345678

你的团队能够改造不良行为

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