家电连锁销售考试题及答案.docVIP

家电连锁销售考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种家电品牌属于国产一线品牌？（）

A.松下B.海尔C.三星D.索尼

2.一款冰箱的冷藏室温度一般设置在（）较为合适。

A.-18℃B.0℃C.2-8℃D.10-15℃

3.销售过程中，面对顾客对价格的异议，最佳做法是（）

A.直接降价B.强调产品价值C.不理会D.贬低竞品

4.电视机的分辨率越高，画面（）

A.越模糊B.越清晰C.颜色越淡D.亮度越低

5.以下哪种家电不属于厨房电器？（）

A.微波炉B.洗衣机C.烤箱D.消毒柜

6.空调的匹数主要决定了（）

A.耗电量B.制冷（热）量C.噪音大小D.外观尺寸

7.顾客询问产品售后问题时，应（）

A.简单应付B.详细准确介绍C.让顾客自己看说明书D.说不清楚

8.下列哪种洗衣机洗净比最高？（）

A.0.8B.1.03C.1.2D.1.5

9.销售中，了解顾客需求的有效方法是（）

A.多介绍产品B.倾听顾客说话C.不断打断顾客D.直接推荐贵的产品

10.电热水壶的功率一般在（）左右。

A.500WB.1000WC.1500WD.2000W

答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.D9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于智能家电功能的有（）

A.远程控制B.语音交互C.自动清洁D.自动报警

2.选择冰箱时需要考虑的因素有（）

A.容量大小B.制冷方式C.外观颜色D.能耗等级

3.家电连锁销售的优势包括（）

A.品牌齐全B.价格统一C.售后服务有保障D.可现场体验产品

4.常见的电视尺寸有（）

A.32英寸B.55英寸C.65英寸D.75英寸

5.以下哪些属于节能家电的标识（）

A.能效标识B.节能认证标识C.环保标识D.3C认证标识

6.销售洗衣机时，可介绍的卖点有（）

A.洗净比高B.多种洗涤模式C.智能烘干D.外观时尚

7.顾客购买家电时主要关心的问题有（）

A.价格B.质量C.售后服务D.品牌知名度

8.家电促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.以旧换新

9.空调的主要性能指标包括（）

A.制冷量B.能效比C.噪音值D.循环风量

10.成功的家电销售顾问应具备的素质有（）

A.专业知识B.良好沟通能力C.耐心D.销售技巧

答案：1.ABC2.ABD3.ACD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.所有家电的功率越大，耗电量就一定越大。（）

2.智能家电必须连接网络才能实现全部功能。（）

3.冰箱的冷冻室温度越低越好。（）

4.销售中夸大产品功能可以吸引顾客购买。（）

5.液晶电视机的屏幕越大，画质一定越好。（）

6.家电的能效等级越高，越节能。（）

7.顾客进门后应立即上前热情介绍产品。（）

8.电烤箱只能烤制食物，不能烘焙。（）

9.品牌知名度高的家电，质量一定好。（）

10.售后服务对家电销售影响不大。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述向顾客介绍空调时，可重点介绍的三个方面。

答案：可重点介绍制冷（热）量，满足空间需求；能效比，关乎节能省钱；噪音值，影响使用体验。

2.当顾客对产品质量有疑虑时，如何回应？

答案：向顾客介绍产品的品牌历史、质量认证，如3C认证等，分享用户好评和售后保障措施，消除其疑虑。

3.销售中如何突出家电产品的优势？

答案：对比竞品，强调自身产品功能独特、质量可靠、价格合理、售后无忧等优势，结合顾客需求说明带来的好处。

4.列举两种提升顾客购买意愿的销售技巧。

答案：一是提供赠品或优惠活动吸引；二是进行现场演示，让顾客直观感受产品功能优势，增强购买意愿。

五、