酒店前台考试题及答案.docVIP

酒店前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人办理入住手续时，以下哪种做法是正确的？（）

A.先询问客人有无预订B.直接让客人填写入住登记表

C.先收取押金再办理手续D.不询问客人特殊需求

答案：A

解析：办理入住应先询问客人有无预订，以便快速准确为客人办理手续，B选项应在询问预订后让客人填登记表；C选项可在确定房型等后收取押金；D选项要询问客人特殊需求，所以选A。

2.酒店标准间的床一般是多大尺寸？（）

A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2米

答案：B

解析：酒店标准间床常见尺寸是1.5米，能满足大多数客人舒适睡眠需求，1.2米床一般用于单人房或部分经济型酒店等，1.8米和2米床多在豪华房型等，所以选B。

3.客人要求延迟退房，前台应（）。

A.直接拒绝B.马上答应

C.查看客房预订情况后处理D.收取双倍房费

答案：C

解析：不能直接拒绝或马上答应，需查看客房预订情况，若有房可适当满足客人延迟退房需求，没有房时要协商解决，不能直接收取双倍房费，所以选C。

4.以下哪种支付方式不属于常见的酒店支付方式？（）

A.现金B.微信支付C.支票D.比特币

答案：D

解析：现金、微信支付是常见支付方式，支票也可用于支付，而比特币目前在我国不受法律保护，不是酒店常见支付方式，所以选D。

5.酒店前台接听电话时，应在几声内接听？（）

A.一声B.三声C.五声D.七声

答案：B

解析：为给客人良好服务体验，酒店前台接听电话应在三声内接听，一声可能过于急促，五声和七声会让客人等待过久，所以选B。

6.客人反映房间设施损坏，前台首先应（）。

A.派人去维修B.记录情况并道歉

C.给客人换房D.询问客人如何损坏的

答案：B

解析：客人反映房间设施损坏，前台先记录情况并道歉，让客人感受到重视，然后再派人维修、根据情况看是否换房以及询问损坏原因等，所以选B。

7.酒店的入住时间通常是（）。

A.10:00之后B.12:00之后C.14:00之后D.18:00之后

答案：C

解析：酒店一般规定入住时间是14:00之后，以便有足够时间打扫整理房间等，10:00和12:00太早，18:00太晚，所以选C。

8.以下哪个不属于酒店前台的基本职责？（）

A.管理客房B.接待客人C.办理入住退房D.解答客人咨询

答案：A

解析：管理客房是客房部职责，酒店前台主要职责是接待客人、办理入住退房、解答客人咨询等，所以选A。

9.客人遗失物品在前台，前台应（）。

A.自行保管B.交给客房部

C.登记并妥善保管，按规定处理D.扔掉

答案：C

解析：客人遗失物品在前台，应登记并妥善保管，按酒店规定处理，不能自行保管、交给客房部或扔掉，所以选C。

10.酒店前台在为客人提供叫醒服务时，应提前（）分钟再次确认。

A.5B.10C.15D.20

答案：A

解析：为确保叫醒服务准确无误，前台应提前5分钟再次确认，10分钟、15分钟和20分钟时间设置不太合适，所以选A。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店前台在接待外国客人时，可能需要用到的语言有（）。

A.英语B.日语C.韩语D.法语

答案：ABCD

解析：不同国家客人来酒店，英语是通用语言，在一些亚洲国家，日语、韩语也可能会用到，在法国等国家，法语也可能需要，所以选ABCD。

2.办理入住手续时，需要客人提供的信息有（）。

A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.信用卡信息

答案：ABC

解析：办理入住需客人提供姓名、身份证号码用于身份登记，联系方式方便沟通联系，信用卡信息不是必须马上提供的，可在后续根据支付方式需求提供，所以选ABC。

3.酒店前台可以为客人提供的服务有（）。

A.行李寄存B.旅游咨询C.代收快递D.叫醒服务

答案：ABCD

解析：行李寄存方便客人出行；旅游咨询能帮助客人规划行程；代收快递为客人提供便利；叫醒服务确保客人按时起床，这些都是前台可为客人提供的服务，所以选ABCD。

4.以下哪些情况可能导致客人投诉？（）

A.房间卫生差B.服务态度不好C.设施设备故障D.早餐品种少

答案：ABCD

解析：房间卫生差影响居住体验；服务态度不好让客人不满；设施设备故障无法正常使用；早餐品种少不能满足需求，这些都可能引发客人投诉，所以选AB