2026中国邮政储蓄银行校园招聘职位表-金昌市分行笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026中国邮政储蓄银行校园招聘职位表金昌市分行笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.尽快结束对话，避免影响工作效率

B.倾听客户诉求，理解客户立场，耐心解答

C.坚持银行规定，不接受任何客户要求

D.将问题上报给上级，等待指示处理

答案：B

解析：银行工作人员处理客户投诉时，应优先遵循倾听原则。耐心倾听客户诉求，理解客户的立场和情绪，能够有效缓解客户的不满，增加解决问题的可能性。只有充分了解客户的问题，才能提供针对性的解决方案

该用户很懒，什么也没介绍

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