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2025浙江招聘派遣丽水市旅投酒店管理有限公司工作人员10人（第一批）笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在酒店服务中，处理客人投诉的首要步骤是（）

A.立即向上级汇报，等待指示

B.与客人争论，说明公司规定

C.耐心倾听，了解客人诉求

D.直接给予客人补偿，避免麻烦

答案：C

解析：处理客人投诉时，首先要耐心倾听，了解客人的具体诉求和不满，这样才能找到解决问题的有效方法。与客人争论只会加剧矛盾，立即汇报和直接补偿都不是解决问题的根本办法。只有充分了解客人需求，才能提供合理的解决方案

该用户很懒，什么也没介绍

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