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空乘理论考题题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘客需要将座椅靠背调至（）

A.任意角度B.最前位置C.垂直位置D.最后位置

2.紧急出口座位的乘客需要（）

A.无需任何特殊要求B.协助乘务员C.自己逃生D.指挥其他乘客

3.飞机上的急救箱通常存放在（）

A.行李架B.卫生间C.乘务员操作间D.驾驶舱

4.正常情况下，客舱灯光在起飞和降落时应调至（）

A.最亮B.最暗C.适中D.关闭

5.当飞机遇到颠簸时，乘客应（）

A.随意走动B.系好安全带C.打开行李架D.与邻座聊天

6.以下哪种不属于客舱常见的应急设备（）

A.救生衣B.灭火器C.手电筒D.烤箱

7.客舱广播系统由（）操作。

A.机长B.乘务长C.随机工程师D.乘客

8.飞机平飞阶段，客舱乘务员主要工作不包括（）

A.安全检查B.餐饮服务C.填写飞行日志D.与乘客交流

9.空乘在服务过程中，微笑时露出（）颗牙齿为宜。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

10.国际航班中，为乘客提供餐饮时，一般先为（）服务。

A.经济舱乘客B.商务舱乘客C.头等舱乘客D.儿童乘客

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱安全演示内容通常包括（）

A.安全带的使用B.氧气面罩的使用C.救生衣的使用D.紧急出口位置

2.空乘需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.扎实的专业知识D.良好的身体素质

3.飞机上常见的安全隐患有（）

A.行李架物品摆放不当B.乘客违规使用电子设备C.紧急出口堵塞D.客舱灯光故障

4.客舱服务的基本原则包括（）

A.安全第一B.以乘客为中心C.标准化与个性化相结合D.效率优先

5.应急撤离时，乘务员的职责有（）

A.组织乘客撤离B.检查客舱是否有遗留乘客C.协助乘客使用应急设备D.安抚乘客情绪

6.空乘在客舱服务中，与乘客沟通的技巧包括（）

A.礼貌用语B.眼神交流C.耐心倾听D.适时回应

7.以下属于客舱应急设备的有（）

A.灭火瓶B.应急滑梯C.急救箱D.扩音器

8.客舱服务中，对于特殊乘客（如老人、儿童、残疾人等）需要（）

A.给予更多关注B.提供特殊服务C.优先安排座位D.忽略其特殊需求

9.飞机餐食的种类一般有（）

A.中餐B.西餐C.素食D.清真餐

10.客舱环境维护工作包括（）

A.保持客舱整洁B.调节客舱温度C.整理行李架D.更换客舱装饰

判断题（每题2分，共10题）

1.乘客可以在飞机起飞过程中使用手机。（）

2.空乘在服务过程中，不得与乘客发生争执。（）

3.紧急撤离时，乘客应按照乘务员指示有序撤离。（）

4.飞机上的氧气面罩只有在高空缺氧时才会自动落下。（）

5.客舱乘务员可以随意调整客舱灯光亮度。（）

6.为了保持客舱整洁，乘客的垃圾应及时清理并放在卫生间。（）

7.空乘不需要了解飞机的基本性能和操作。（）

8.遇到乘客投诉，空乘应先倾听，再解释。（）

9.飞机平飞时，乘客可以解开安全带随意走动。（）

10.客舱服务中，所有乘客都应得到平等对待。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘在起飞前需要完成的主要准备工作

-检查客舱设备是否正常，如灯光、座椅、安全带等。

-确认应急设备齐全且能正常使用，如救生衣、灭火器等。

-对乘客进行安全告知，包括安全带使用等。

-协助乘客放置行李，确保行李架安全。

2.客舱发生火灾时，空乘应采取哪些措施

-立即使用灭火设备灭火，呼叫其他乘务员协助。

-组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰前行。

-关闭火源附近的通风口，防止火势蔓延。

-必要时安排紧急撤离。

3.请说明为乘客提供餐饮服务时的注意事项

-提前了解乘客饮食需求，如特殊餐食要求。

-服务过程中注意卫生，保持餐食整洁。

-注意食物温度，避免烫伤乘客。

-礼貌询问乘客需求，及时回应。

4.简述应急撤离时，对乘客的引导要点

-明确