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店务管理系统
一、美容院钱流系统
输入标题美容院的三大组成部分输入标题输入标题输入标题员工2客户商品143二、美容院关键要素及关系图
01客户数02到店频率03客单价业绩铁三角：顾客=业绩
收入心态专业员工的三大要素
利润推广定位产品的三大要素
利润收入客单价利益美容院发展的三大要素
专业01.定位01.员工01.商品01.心态01.推广01.客户数01.频率01.客人01.收入01.客单价01.利润01.员工能级01.营销系统01.服务素养01.三、美容院事业金三角
新顾客进来才是最重要的老顾客的潜力已经挖掘美容师是做客情管理客户管理就是为了让客户不流失……客户管理的误区
01客户管理的定义02用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化
客户管理的目的：1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、美容师如何做好顾客的管理
2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促成销售达成
3.客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务与客户。
客户管理职责定位店经理大客户
顾问管客
美容师跟客12
销售：做好顾问对顾客销售管理（客户分析）的分配和训导工作01营运：做好顾问对顾客的消耗管理分配和训导工作02店经理：岗位职责分析
销售A客户分析
客户分类管理
客户的咨询诊断及疗程专业档案规划01营运A客户的服务管理
B客户档案管理（财务档案）02顾问：管理客户岗位责职分析
美容师：跟踪客户岗位职责分析销售A客户的铺垫
B客户的分析
营运A预约管理
客户的服务跟进
客户的消耗跟进
客户的回访
02后台前台03客户的货品管理01客户财务的管理岗位职责分析
客户的管理流程01找客
目的：提高客户数量，达成有效的提升美容院的床位赢利率及员工的个人生产力02
新客户营销48小时拓客365天天拓客老带新找客的方式
客户的管理流程分客
目的：更加方便顾问对自己所管理的顾客进行有效的跟踪，将自己管理的顾客进行分类：分频率、分级别，分消费等管理。频率（1234）按消费（ABCD）按忠诚度（abcd）按服务内容分类方法：
分类顾客的工具——表格
《美容诊断表》
《美体诊断表》
《美胸诊断表》
《养生诊断表》等12
客户的管理流程管客
建立建全顾客档案
完成既定的服务目标
平衡顾客消费心理12
员工日志——老板管理的圣经
（1）顾客消费记录本
（2）顾客美容习惯记录本
（3）顾客信息本
（4）一表：护理反映表
顾客类型及管理内容1管理责任人
散户D——前台
低档C——美容师
中档B——顾问
高档A——店长、经理
大客户——老板2
《顾客预约铺垫成交表》22%《行动计划表》40%《员工日志》38%——表格管理客户工具
客户的管理流程跟客
项目分析（准备工作）
疗程规划
成交
回访
了解分析店内推广项目的定位和竞争力01工具：项目手册02项目分析
DCBA导入（拓客卡）常规卡特殊卡疗程卡E套餐卡F会员卡项目分类解析
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